Pacote com avaria, solicitação de reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
03/08/2026 às 16:47
ID: 255516593
Mais uma vez o meu pacote sofreu avaria, já é de conhecimento da empresa tudo que aconteceu com meu pedido, solicito suporte via Instagram para REEMBOLSO do pedido. Já são 3 meses de espera para poder utilizar um suéter.
Instagram: *****
Segue anexo de captura de tela de declaração da transportadora sobre o pacote.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:51
Olá, Felipe, tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela experiência frustrante ao longo desses meses. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que esse tempo de espera é inaceitável.
Na semana passada, assim que a transportadora nos confirmou formalmente que o pacote havia sido extraviado durante o trajeto, tomamos providências imediatas para resolver o seu caso em definitivo:
- Troca da Transportadora: Para garantir que não haja novas falhas ou avarias no processo, alteramos a empresa responsável pelo transporte do seu pedido.
- Novo Envio Imediato: Um novo suéter já foi despachado e está a caminho do seu endereço.
- Rastreamento: O novo código de rastreio é o ***** e a previsão de entrega é para esta mesma semana.
Além disso, nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você via Instagram/WhatsApp para acompanhar o caso até que o produto esteja em suas mãos em perfeitas condições.
Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento para garantir que você receba seu pedido com o respeito e o padrão de qualidade que a Confrade preza.
Um abraço,
Equipe Confrade