Pedido com frete expresso atrasado e sem movimentação após 6 dias da compra
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 08:03
ID: 250306469
Fiz uma compra, paguei mais caro no frete pra tê-la em 2 dias e já se passaram 6 e meu pedido sequer está em trânsito.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:42
Olá, Marcel! Tudo bem?
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda essa situação. Nós acompanhamos de perto o seu caso e ficamos extremamente frustrados junto com você. Infelizmente, enfrentamos problemas graves com os transportadores e tivemos a infelicidade de ter dois envios consecutivos do seu pedido extraviados.
Sabemos o quanto você aguardava as peças e o quanto pagou pelo frete para tê-las rápido. Por isso, fizemos questão de manter total transparência com você em nosso WhatsApp, mostrando o que estava acontecendo em tempo real.
Como a logística falhou conosco e com você, seguimos com a solução definitiva que alinhamos: o cancelamento e o estorno integral de todos os valores pagos.
Lamentamos profundamente que a sua experiência com a entrega tenha sido essa, mas esperamos que a transparência da nossa equipe tenha mostrado o nosso respeito por você. Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Confrade