Pedido não entregue com atraso e sem rastreamento na plataforma.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
01/09/2026 às 17:17
ID: 257962901
Pedido nao entregue. Realizei o pedido Pedido: ***** no dia 17 de agosto. Recebi a informação de que Já haviam enviado o meu pedido via JT Express via SmartEnvios.
Dentro da plataforma não há nenhuma informação de envio. Já são muitos dias de atraso!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:08
Olá Matheus, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por esse imprevisto com a entrega do seu pedido.
Analisando o histórico da sua compra, identificamos que o primeiro envio foi feito imediatamente após a aprovação do pedido, no dia 19/08. Porém, ao monitorarmos o rastreamento, nossa equipe identificou que o pacote infelizmente sofreu um extravio por parte da transportadora.
Assim que constatamos o problema, tomamos uma atitude imediata para não prejudicar você: geramos um novo pedido e despachamos via SEDEX para garantir que a entrega seja realizada o mais rápido possível.
O novo código de rastreamento do seu envio é o *****.
Nossa equipe continuará acompanhando a movimentação desse novo código até que o pacote chegue com segurança às suas mãos. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida!
Um abraço,
Equipe Confrade