Produto não recebido e falta de comunicação da loja após a compra
Resolvido
Sertãozinho - SP
27/04/2026 às 10:06
ID: 247035049
Compra realizada no dia 10 de abril de 2026. Supostamente enviada no dia 14. Previsão de entrega para o dia 20 de abril.
Até o momento, dia 27, não recebi a encomenda.
O código de rastreio não funciona. Quando insiro as informações no site da transportadora, não há remessa. Portanto, o pedido não foi enviado.
No site da loja, o espaço onde deveria haver link para rastreio constas apenas "link não disponível". Novamente indicando que não há envio do pedido.
Através de contato por whatsapp e e-mail, a loja não respondeu nenhum dos canais. Simplesmente ignorado.
Definitivamente não recomendo.
Comprei a jaqueta para utilizar em uma viagem no dia 30. Se o produto não chegar até lá, vou exigir reembolso integral.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:28
Olá Rafael! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve, sabemos o quanto isso gera frustração, principalmente por se tratar de um pedido com data importante.
Identificamos que houve um extravio no envio original, o que acabou impactando diretamente na atualização do rastreio e na entrega do seu pedido. Assim que tivemos essa confirmação, tomamos a iniciativa imediata de resolver da forma mais rápida possível.
Realizamos um novo envio via SEDEX, com prioridade na entrega.
Código de rastreio: *****
Prazo de entrega: entre hoje e amanhã, antes da sua viagem.
Além disso, nosso time já entrou em contato com você via WhatsApp oficial para garantir que todas as informações fossem compartilhadas e acompanhadas de perto.
Reforçamos que esse tipo de situação não reflete o padrão da Confrade, e estamos sempre trabalhando para evoluir nossos processos logísticos e evitar ocorrências como essa.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e vamos acompanhar sua entrega até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Confrade
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:43
Logo no dia seguinte a empresa entrou em contato comigo. Explicou que a encomenda havia sido extraviada na transportadora e que houve instabilidade no sistema.
Muito cordiais e solicitos, enviaram o produto via SEDEX e, pelo rastreio, devo estar recebendo já hoje mesmo ou no mais tardar amanhã.
Superada a frustração e a ausência de resposta inicial, todo o contato foi bastante profissional, cordial e atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8