Retenção indevida de valor após devolução de camisas
Resolvido
São Vicente - SP
12/07/2026 às 19:41
ID: 253720555
Retenção indevida de valor: Devolução realizada em janeiro/2026 e reembolso
nunca efetuado
Venho por meio desta registrar minha total indignação com o descaso da empresa Confrade.
No dia 08/01/2026, efetuei a solicitação de devolução das camisas referentes ao pedido #596, exercendo meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O motivo da devolução foi a insatisfação com a qualidade do tecido.
O produto foi devidamente enviado de volta, recebido pela empresa e, desde então, aguardo o reembolso do valor pago R$ 300,18 (incluindo o frete).
Tentei contato amigável via WhatsApp no dia 25/03/2026 pedindo um posicionamento, mas fui completamente ignorado. Recentemente, enviei uma notificação formal de cobrança tanto pelo WhatsApp quanto pelo e-mail oficial da empresa, concedendo um prazo de 48 horas para a solução do problema.
Mais uma vez, a empresa optou por não responder e permaneceu em silêncio.
Já se passaram meses desde a devolução e a empresa retém o meu dinheiro de forma indevida, configurando enriquecimento ilícito e clara violação à legislação consumerista brasileira.
Diante disso, exijo a restituição imediata e integral do valor de R$ 300,18, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.
Aguardo a resolução definitiva.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:05
Olá, Eric, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a frustração causada pela demora no seu retorno e no processo de reembolso. Você tem total razão em sua cobrança, e esse cenário não reflete, de forma alguma, o padrão de experiência e transparência que prezamos na Confrade.
Como conversamos em nosso atendimento via WhatsApp, enfrentamos problemas técnicos graves com o histórico e a plataforma do nosso canal oficial de comunicação nos últimos meses. Infelizmente, isso fez com que algumas mensagens e solicitações, incluindo a sua, ficassem ocultas em nosso painel, gerando esse silêncio involuntário da nossa parte.
Assim que restabelecemos o contato e identificamos o ocorrido, priorizamos o seu caso. Conforme alinhado e aceito por você, realizamos o estorno integral do valor de R$ 300,18 referente ao pedido #***** diretamente para a sua conta.
Ficamos muito gratos pela sua compreensão e paciência ao ouvir nossa explicação pelo WhatsApp. Nosso sistema de atendimento já foi reestruturado para garantir que gargalos como esse não voltem a acontecer.
Pedimos que, se estiver tudo certo, você avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua nota é fundamental para o nosso processo de melhoria contínua.
Permanecemos à inteira disposição para o que precisar.
Abraços,
Equipe Confrade
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:52
A empresa me ignorou em várias tentativas minhas de resolver o problema e só agiu com rapidez após ser exposta no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8