Solicitei estorno após devolução de compra online e não obtive resposta da empresa
Resolvido
Guarulhos - SP
27/12/2025 às 04:56
ID: 235946013
No dia 03/12 realizei uma compra online, após o recebimento, as peças não serviram e solicitei o estorno do dinheiro, no dia 12/12 realizei a devolução nos Correios e até o momento não recebi mais nenhum contato da empresa, não respondem no WhatsApp e e-mail, não estornaram o valor pago que foi em PIX. Número do pedido #***** em nome de *****.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:52
Olá, Karina.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno no processo de devolução do pedido #*****.
Confirmamos que a devolução foi recebida e que o estorno do valor pago via PIX foi devidamente realizado em 04/02, concluindo totalmente a sua solicitação.
Reconhecemos que o tempo de processamento ficou acima do esperado, especialmente considerando que se tratava de pagamento via PIX. Tivemos um período de alta demanda que impactou nosso fluxo de trocas e estornos, mas já reestruturamos esse processo para garantir mais agilidade e transparência aos nossos clientes.
A Confrade preza pela qualidade das peças e também pela experiência no pós-venda, e seguimos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Confrade
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:27
Estorno recebido, apesar da demora no processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6