Meu pedido foi cancelado duas vezes e não recebi solução

Fiz um ***** loja. A primeira compra, feita no dia 03 de setembro foi cancelada, não fui comunicada e só fui saber quando abri o meu e-mail. Refiz a compra no dia 14 de outubro, aguardei e, mais uma vez, fui informada que a compra está sendo cancelada e com a mesma promessa: irão emitir outro pedido e, segundo informações, quando tiverem o codigo de rastreio me mandam, o que estou esperando há 2 dias. Aguardo uma solução.