Atraso na entrega e falta de resposta do suporte

Olá! Tudo bem?

Lamentamos pelo atraso e, principalmente, pela frustração causada durante o acompanhamento do seu pedido.

De fato, houve um problema com o transporte da encomenda: a transportadora acabou extraviando o pedido, o que fez com que a entrega sofresse um atraso de aproximadamente uma semana. Felizmente, conseguimos solucionar a situação e o pedido foi finalmente entregue no dia 21/08.

Também gostaríamos de esclarecer que nossa equipe esteve à disposição durante todo o processo. Todos os contatos realizados pelo WhatsApp foram respondidos pela nossa equipe, com prazo de resposta inferior a 2 horas, sempre buscando orientar e auxiliar na resolução do problema.

Sabemos, entretanto, que isso não muda a frustração de quem realizou uma compra esperando recebê-la na data prevista. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo atraso. Infelizmente, tivemos uma falha no processo de transporte que foge do que esperamos oferecer aos nossos clientes.

Esperamos que, apesar desse imprevisto, o produto tenha chegado corretamente e que possamos proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe Imbigo