Produto sob medida não entregue no prazo combinado, impossibilitando o uso e gerando solicitação de cancelamento e reembolso.
Não respondida
Niterói - RJ
21/04/2026 às 15:35
ID: 246592575
Realizei a compra de um produto sob medida junto à empresa Uselapraia (CNPJ *****), por meio de atendimento via WhatsApp.
Antes de efetuar o pagamento, questionei expressamente se o produto seria entregue até o dia 31, pois eu viajaria na mesma data. A empresa confirmou claramente que o prazo seria cumprido, conforme comprovado em conversa anexada.
Com base nessa informação, finalizei a compra e efetuei o pagamento.
No entanto, o produto foi entregue apenas no dia 1, conforme comprovante de rastreio dos Correios, ou seja, fora do prazo garantido. O atraso comprometeu completamente a utilidade do produto, já que a entrega após a data combinada tornou a compra inútil para a finalidade pretendida.
Ressalto que não se trata de arrependimento, mas de descumprimento da oferta por parte do fornecedor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, que obriga o cumprimento das condições anunciadas, especialmente quanto ao prazo de entrega.
Após o ocorrido, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, porém não obtive retorno até o presente momento.
Diante disso, solicito:
* O cancelamento da compra
* A restituição integral do valor pago
Anexo provas da conversa, do pagamento e da data de entrega.