O que aconteceu
Pedido ***** consta como entregue, mas não recebi a encomenda
Realizei uma compra na Use Livia Rafaelle no dia 15/09, referente ao pedido *****.
No rastreamento da transportadora Mandaê/Rastreaê, consta que o pedido foi entregue no dia 21/09, às 20h21, porém isso não aconteceu.
O endereço cadastrado é o meu local de trabalho. Como fiquei preocupada com a situação, verifiquei as câmeras de segurança do estabelecimento no período das 19h às 21h do dia 21/09, e não houve qualquer pessoa tentando realizar uma entrega no local nesse período.
Além disso, a própria loja me informou pelo WhatsApp que o comprovante fornecido pela transportadora consta como se a encomenda tivesse sido entregue diretamente para mim. Porém, eu não recebi a encomenda e não havia ninguém no local naquele horário.
A loja informou que solicitou uma acareação à transportadora, com prazo de até 5 dias úteis para obter uma resposta.
Entendo que a transportadora foi contratada pela própria loja para realizar a entrega. Portanto, não considero razoável que eu, como cliente, tenha que resolver o problema diretamente com a transportadora ou assumir o prejuízo de uma entrega que não foi realizada.
Trata-se de uma compra de valor elevado e, neste momento, meu pedido consta como entregue, mas não está em minha posse.
Solicito que a Use Livia Rafaelle se responsabilize pela solução do problema, realizando a localização e entrega da minha encomenda ou apresentando uma solução adequada caso o pedido tenha sido extraviado ou entregue incorretamente.
Também solicito que seja apresentada a comprovação real da entrega, informando onde, quando e para quem a encomenda foi entregue, já que não houve tentativa de entrega no endereço no horário registrado.
Aguardo uma solução e um posicionamento concreto sobre o meu pedido *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Use Livia Rafaelle respondeu
22/09/2026 às 17:39
Boa tarde Sra Mayara! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um pedido de alto valor. Assim que nossa equipe recebeu a informação de que a encomenda constava como entregue mas não havia sido recebida pela senhora, entramos em contato com a transportadora e solicitamos imediatamente a acareação da entrega.
No procedimento de acareação, a própria transportadora realiza a apuração junto ao entregador, que deverá verificar o local em que a encomenda foi registrada como entregue e esclarecer o ocorrido. Conforme informado, o prazo para conclusão desse processo é de até 5 dias úteis, prazo este estabelecido pela própria transportadora responsável, portanto, não conseguimos modificar.
Asseguramos que a senhora não será prejudicada e estamos acompanhando o caso junto à transportadora, quando recebermos um retorno sobre a apuração, entraremos em contato pelo número que tratamos anteriormente. Desde já, agradecemos por toda compreensão e paciência que a senhora tem para a tratativa dessa situação, estamos trabalhando para que o ocorrido seja solucionado da melhor forma possível.
Atenciosamente:
Equipe Use Livia Rafaelle.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Passando para informar que a encomenda foi finalmente entregue hoje, 24/09, por volta das 16h.Agradeço pelo retorno e pelo acompanhamento da situação. Felizmente, após toda a apuração, conseguimos resolver e recebi o pedido.Obrigada!
Resposta final da empresa
25/09/2026 às 11:33
Agradecemos pelo retorno e pelo feedback da sua experiência! Novamente pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos por toda compreensão e paciência que teve durante o processo, seguimos a disposição.