Resolvido

Colar Chocker oxidou e loja se recusa a acionar garantia, solicitando nova compra.

Use Miaa

cidade: Itatiba

O que aconteceu

Boa noite, tudo bem?

Realizei a compra de um colar Chocker na loja oficial dentro da plataforma Shoppe.

Não utilizei, pois estou aguardando a chegada das férias que acontecerá nos próximos dias.

Pois bem, ao pegar para utilizá-lo , vi que mudou de cor e entrei em contato com a empresa para acionar a garantia.

A pessoa que me atendeu disse que o produto oxidou por eu utilizar perfumes e cremes, e que eu deveria comprar um produto da loja.

A questão é que eu nem utilizei o produto, nem as bijuterias que compro, fica dessa cor, todas são 925

O produto fica bem acomodado. (Video em anexo), sem contatos com outros produtos.

Que garantia é essa que eu preciso pagar?

Sinceramente fiquei bem chateada, o produto é lindo, adoro a loja, mas é a primeira e a última compra.

Gostaria de devolvê-lo e solicitar o reembolso da compra. Não tive o prazer de usá-lo

Aguardo um retorno

Daiana

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Use Miaa respondeu

    30/07/2026 às 13:14

    Olá, Daiana.

    Analisamos o seu relato e o histórico do atendimento.

    O produto foi adquirido em fevereiro de 2026, por meio da Shopee, e a alteração apresentada na peça foi identificada inicialmente como oxidação, processo que pode ser removido por meio de limpeza adequada.

    Durante o atendimento, foi sugerido um produto específico para a limpeza de semijoias, disponível em nosso site. Essa indicação foi apresentada como uma alternativa para a manutenção da peça, e não como condição para o atendimento ou para a resolução do caso.

    Em nenhum momento houve recusa em prestar suporte. Inclusive, o atendimento permanece em andamento pelo WhatsApp para que possamos concluir a tratativa diretamente com você.

    Lamentamos que a orientação tenha sido interpretada de outra forma, mas esclarecemos que a Usemiaa não condicionou a resolução do caso à realização de uma nova compra.

    Atenciosamente,

    Equipe Usemiaa.

  2. Consumidor respondeu

    30/07/2026 às 13:22

    Infelizmente houve a recusa da devolução do valor. O atendimento é limitado, respondem uma mensagem por dia com sim ou não.

    Ofereceram a troca via empresa UseMiaa, quando eu pedi a devolução do valor, disseram que estavam aguardando a posição da Shoppe.

    Bem chateada com a situação, não tive o prazer de usar a peça.

  3. Use Miaa respondeu

    30/07/2026 às 13:32

    Daiana, gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nos recusamos a atender sua solicitação ou informamos que não realizaríamos o reembolso.

    Ontem, às 12h15, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp solicitando o envio da peça, adquirida em fevereiro, para análise do nosso setor de qualidade. Essa etapa é necessária para dar continuidade ao processo de reembolso excepcional que autorizamos para o seu caso, mesmo estando fora do período de garantia.

    Inclusive, em nossa conversa via WhatsApp, você nos informou que a choker já havia sido utilizada algumas vezes, sendo usada apenas em viagens. Por esse motivo, a análise técnica da peça é indispensável para a continuidade do processo.

    Até o momento, seguimos aguardando seu retorno e o envio da peça para que possamos concluir o atendimento. Permanecemos à disposição.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Caso resolvido da melhor forma possível