Produto não recebido após 3 meses da compra, com rastreio sem atualizações e dificuldade de contato.
Respondida
Marília - SP
14/07/2026 às 15:56
ID: 253903083
Fiz uma compra em 13/04/2026 e até o momento 14/07/2026 nao recebi, me enviaram um rastreio onde aparentemente saiu da China em 17/04 (nem sabia que se tratava de um produto importado) mais desde 28/04/2026 12:27 não tem mais atualização de rastreio - ***** Confirmado em 13 de abr.
Pelo telefone não consegui contato.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 03:20
Olá, Uiara.
Sentimos muito pela falta de clareza sobre o processo de envio e pela demora na entrega do seu pedido.
Devido à alta demanda e à disponibilidade limitada de alguns produtos em nosso estoque nacional, parte dos pedidos precisa ser importada diretamente de nossos fornecedores internacionais, incluindo fornecedores localizados na China. Por esse motivo, o prazo de transporte pode ser maior e o rastreamento pode levar alguns dias para apresentar novas atualizações.
Entendemos que essa informação deveria ter sido comunicada de forma mais clara no momento da compra e pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada.
Queremos acompanhar o seu pedido e apresentar uma posição atualizada. Por favor, envie o número da compra para [email protected], informando no assunto: Reclame Aqui Atraso na entrega.
Nossa equipe verificará o envio junto à transportadora e dará continuidade ao atendimento até que a situação seja resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Nalla Boutique