Anel Personalizado Entregue na Numeração Inadequada - Cobrança Integral para Refazer

Prezados,

As alegações apresentadas não correspondem aos fatos do pedido realizado.

O produto foi confeccionado exatamente na numeração informada e aprovada pelo próprio cliente no momento da compra: número 18. Antes da produção, todas as informações do pedido personalizado foram confirmadas e aprovadas, inclusive a numeração solicitada.

Após o recebimento, o cliente entrou em contato informando que, na realidade, a numeração correta utilizada seria 26, diferença extremamente significativa e incompatível com qualquer simples ajuste posterior. Tecnicamente, não é possível aumentar um anel do número 18 para o 26 sem comprometer totalmente a estrutura, acabamento e características da peça, sendo necessário um novo processo completo de fabricação.

Importante esclarecer que se trata de produto totalmente personalizado, produzido sob medida, com modelagem exclusiva e fabricação através de impressão 3D e fundição específica para o pedido aprovado pelo cliente. Por esse motivo, conforme informado previamente nos termos aceitos no ato da compra, produtos personalizados não possuem possibilidade de reembolso após fabricação.

Ressaltamos ainda que:

* o produto entregue corresponde à numeração solicitada no pedido;
* não houve envio de peça divergente da aprovação;
* não existe defeito de fabricação ou vício no produto;
* a incompatibilidade ocorreu em razão da informação de numeração posteriormente alterada pelo próprio cliente.

Mesmo não havendo obrigação legal de reembolso em casos de erro de medida informado pelo comprador em produtos personalizados, buscamos prestar suporte oferecendo a possibilidade de refabricação da peça mediante novo custo de produção, considerando que será necessária a criação integral de um novo anel.

Seguimos à disposição para solução cordial da situação.

Prezados,

Impugno integralmente a resposta apresentada pelo fornecedor, pois ela não corresponde ao conteúdo das conversas mantidas entre as partes.

O fornecedor afirma que o produto teria sido aprovado no número *****, porém isso não condiz com os registros da conversa. Em 11/05/2026, informei expressamente: Medi o anel e o número é *****. Não há, nas mensagens que possuo, qualquer aprovação minha para confecção no número *****.

Também não procede a alegação de que, após o recebimento, eu teria informado que a numeração correta seria *****. O que consta na conversa é que, após receber o anel e constatar que ele não servia, levei a peça a dois locais para avaliação. Em um deles, informaram que o anel estava no número *****; em outro, que estaria no número *****. Sobre o meu dedo, fui informado de que a medida seria aproximadamente ***** em um local e ***** em outro. A partir disso, mencionei que seria necessário aumentar cerca de ***** números. Portanto, a afirmação de que eu teria alterado a numeração para ***** não corresponde ao histórico da conversa.

O ponto central da reclamação não é arrependimento, gosto pessoal ou simples troca. O problema é que o produto entregue ficou inadequado ao uso e, segundo avaliações realizadas após o recebimento, aparenta estar em numeração inferior à informada antes da produção.

Ressalto ainda que, ao ser comunicado do problema, o próprio fornecedor respondeu que teria que refazer e fazer tudo de novo, mas condicionou a solução ao pagamento de novo valor integral. Entendo que essa postura transfere ao consumidor todo o custo de um problema que ainda precisa ser esclarecido, sem que o fornecedor apresente prova objetiva de que o anel foi produzido exatamente na numeração correta e previamente aprovada.

Diante disso, solicito que o fornecedor apresente:

1. prova documental clara de que eu aprovei a confecção do anel no número *****;
2. comprovação técnica da numeração em que o anel foi efetivamente produzido e entregue;
3. proposta de solução sem cobrança integral de um novo produto.

Reitero que cláusulas de produto personalizado não troca/não reembolsa não podem ser usadas para afastar a responsabilidade do fornecedor quando há divergência, vício, falha de informação ou entrega de produto inadequado ao uso.

Dessa forma, mantenho minha solicitação de solução adequada, podendo ser:

1. refabricação do anel na numeração correta, sem cobrança integral de novo produto; ou
2. restituição do valor pago de R$ 1.200,00, mediante devolução do anel; ou
3. proposta proporcional e razoável para correção do problema.

Reforço que possuo as conversas completas, comprovantes de pagamento, nota fiscal, fotos/vídeos e registros da tentativa de solução amigável.

Pedido foi fabricado como combinado.

Caso queira mandar o anel para nós medir e mandar o comprovante, ***** *****. *****.

Cep: *****

Caso não tenha interesse a empresa encerra o assunto por aqui.

Prezado,

Não aceito o encerramento unilateral do assunto pela empresa.

A sua afirmação de que o pedido foi fabricado como combinado não está comprovada pelas conversas. Pelo contrário: nos registros que possuo, consta que eu informei a numeração 19, além da medida aproximada de 6,6 cm, que inclusive pode corresponder a uma numeração superior em algumas tabelas. Portanto, havia uma divergência evidente que deveria ter sido conferida por vocês antes da fabricação.

Até o momento, a empresa não apresentou prova documental de que eu aprovei a confecção do anel no número 18, como foi alegado na resposta anterior. Se a empresa sustenta essa versão, solicito que apresente imediatamente o trecho da conversa, áudio, imagem, ficha de pedido ou qualquer comprovante objetivo dessa suposta aprovação.

Também não aceito que a empresa tente transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade por uma falha de conferência em produto personalizado, de alto valor, fabricado sob medida e sem possibilidade simples de ajuste. Justamente por se tratar de um produto técnico e personalizado, cabia ao fornecedor orientar corretamente, identificar divergências de medida e confirmar a numeração antes da produção.

Quanto ao envio do anel para medição, não me oponho à apuração técnica, mas não aceitarei uma medição unilateral, feita exclusivamente pela própria empresa interessada no resultado, como prova definitiva. Caso a empresa queira realmente esclarecer os fatos, a medição deve ser documentada com foto/vídeo, indicação da tabela utilizada e comprovação clara do instrumento de medição. Além disso, antes de qualquer envio, a empresa deve confirmar por escrito quem arcará com o frete, prazo de devolução, responsável pelo recebimento e garantia de que a peça será devolvida nas mesmas condições.

Reforço: o assunto não está encerrado.

Caso a empresa mantenha essa postura de negar solução, encerrar o atendimento e se recusar a comprovar a suposta aprovação do número 18, darei continuidade às reclamações junto ao Procon, Reclame Aqui, demais canais de defesa do consumidor e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, com todos os comprovantes de pagamento, nota fiscal, conversas, imagens, vídeos e registros da tentativa de solução amigável.

Aguardo uma resposta objetiva, com prova documental da suposta aprovação do número 18 e uma proposta real de solução.