Atraso na entrega da aliança e falta de atualização sobre o reenvio

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com seu pedido. Nosso objetivo sempre é entregar os produtos dentro do prazo e com a melhor experiência possível.

No caso do seu pedido, conforme verificado no rastreamento dos Correios, houve um problema logístico na entrega, fazendo com que o pacote retornasse ao remetente. Infelizmente esse tipo de situação pode ocorrer quando há inconsistência no endereço ou tentativa de entrega não concluída pela transportadora.

Assim que o produto retorna para nossa empresa, precisamos aguardar o processo de devolução dos Correios, que pode levar até 30 dias úteis, prazo estabelecido pela própria transportadora para finalização do retorno da encomenda.

Após o recebimento do produto em nossa base, o cliente pode optar pelo reenvio do pedido ou outra solução disponível, conforme informado em nosso atendimento.

Pedimos desculpas pela demora na atualização das informações e já solicitamos ao setor responsável uma verificação imediata do status do seu pedido para que possamos resolver o mais rápido possível.

Nossa equipe permanece à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Use Personalizado

Ainda estou esperando a resposta de vocês referente ao meu pedido ( estou a mais de três meses pedindo o reenvio). O prazo de 30 dias úteis já se passou a muito tempo, inclusive no site dos correios a devolução sinaliza já estar finalizada a muito tempo. Eu só gostaria que vocês reinviassem, já não aguento mais solicitar e ainda não receber nenhuma tratativa de acordo.