Atraso na entrega de alianças de casamento e descaso no atendimento
Respondida
Santa Rita - PB
11/03/2026 às 20:04
ID: 243019389
Comprei alianças de casamento no site da empresa Use Personalizados no dia 17/02, sendo informado claramente que o prazo de produção e envio seria de 3 dias úteis.
Hoje já se passaram quase 30 dias, e até agora não recebi o produto, nem uma solução concreta.
Desde o dia 21/02 envio inúmeras mensagens tentando obter informações sobre o pedido. A postura da empresa foi completamente desrespeitosa e evasiva.
Em um primeiro momento, ao questionar o atraso, fui tratado com deboche, sendo informado que se eu quisesse cancelar, poderiam cancelar. Porém, quando tentei exercer esse direito posteriormente, simplesmente se recusaram a realizar o cancelamento.
O atendimento é claramente estruturado para dificultar qualquer solução:
- No WhatsApp dizem para falar em horário comercial,
- Quando falamos nesse horário não respondem,
- Ao tentar ligar, informam que não atendem ligações.
Ou seja, o consumidor fica completamente sem canal de atendimento real.
Ao pesquisar a reputação da empresa no Reclame Aqui, constatei diversas reclamações semelhantes, principalmente relacionadas à não entrega de produtos, o que demonstra que essa situação não é um caso isolado.
A conduta da empresa viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
Art. 30 A oferta deve ser cumprida exatamente como anunciada.
Art. 35 Caso a oferta não seja cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra com restituição do valor pago.
Art. 6 Direito básico à informação e à proteção contra práticas abusivas.
O mais revoltante é que o produto adquirido são alianças de casamento, algo extremamente importante e simbólico. Meu casamento está se aproximando e a empresa demonstra total descaso com a responsabilidade assumida.
Não é aceitável que uma empresa prometa prazo de 3 dias úteis e deixe o consumidor aguardando por quase um mês, sem resposta, sem solução e sem respeito.
Caso essa situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, buscando não apenas o ressarcimento integral do valor pago, mas também a responsabilização da empresa pelos prejuízos causados.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 22:30
Olá! Sentimos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação quanto ao prazo do pedido. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes.
Os prazos informados no site são estimativas e podem sofrer alterações conforme demanda de produção, personalização das peças e processos logísticos envolvidos após a aprovação do pedido. Em alguns períodos, houve alta demanda, o que impactou diretamente parte dos prazos de fabricação e atendimento.
Seu pedido trata-se de um produto personalizado e produzido sob encomenda, desenvolvido especificamente conforme as informações enviadas no ato da compra. Por esse motivo, após o início da fabricação, o cancelamento não é realizado automaticamente, conforme previsto em nossa política disponível no site.
Sobre o atendimento, reconhecemos que houve demora em alguns retornos devido ao alto volume de mensagens simultâneas em nossos canais, porém em nenhum momento houve intenção de desrespeitar clientes ou deixar de prestar suporte. Seguimos realizando os atendimentos exclusivamente pelos canais digitais informados pela empresa.
Entendemos a importância simbólica do produto adquirido e lamentamos os transtornos causados pela espera. Seu atendimento permanece em acompanhamento para conclusão da melhor forma possível.