Atraso na entrega e produto com cor errada de alianças, com descaso da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 10:31
ID: 243719521
No dia 13/01/2026 Eu realizei o pedido de um par de alianças, primeiramente foi me informado um prazo de entrega extremamente rapido, o primeiro vacilo foi ai, o pedido chegou dia 5 de fevereiro, e veio de cor errada, no inicio, informaram que ja seria produzida e iria receber em breve a aliança correta, so deveria testar as numerações, testei as mesmas, informei que estava tudo certo, dia 20 de fevereiro informaram estar prontas, e que estavam polindo para enviar, tentei contato nos outros dias e sem resposta, você é completamente ignorado, para uma empresa que vende um produto onde a pessoa que compra provavelmente já tem uma data marcada, esse atraso é inaceitavel, alem do fato de que eu realizei o pedido 13/01/2026, já fazem 3 meses, eu preciso das alianças na cor correta e simplesmente não sou respondido, a unica alternativa possível que vejo é realmente o procon, pois infelizmente não parecem fazer muita questão do cliente após concluir a venda
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 22:31
Olá! Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação quanto à demora na conclusão do atendimento.
Conforme informado anteriormente, após a identificação da divergência na cor das peças enviadas inicialmente, foi aberto o processo de refabricação das alianças corretas. Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, os processos de fabricação, acabamento e controle de qualidade podem demandar um prazo maior em determinados períodos de alta demanda.
Sobre a comunicação, reconhecemos que houve demora em alguns retornos devido ao volume elevado de atendimentos simultâneos em nossos canais. Porém, em nenhum momento houve intenção de ignorar clientes ou deixar de concluir a solução do caso.
Entendemos a importância simbólica das alianças e lamentamos os transtornos causados pela espera e pela expectativa gerada em relação aos prazos informados anteriormente. Seu atendimento permanece em acompanhamento para finalização e envio das peças corretas o mais breve possível.