Atraso na entrega, falta de informação e dificuldade no cancelamento de alianças
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 15:26
ID: 242206453
Comprei um par de alianças lindos para comemorar o aniversário de namoro. Deveriam ter chegado a 3 dias, sendo que no site indicava que chegaria em 1 dia útil.
Tentei obter informações com o vendedor, pois a data do aniversário já está batendo na porta e nada ainda. Além de não me darem informações concretas ainda fazem questão de lerem as mensagens e não responderem, em termos simples, estão me enrolando.
Agora como chave de ouro, não querem realizar o cancelamento do meu pedido e devolver o dinheiro. Caso o está situação não seja resolvida em 48 horas irei realizar uma denuncia ao PROCON, caso passe da data do aniversário a justiça pode considerar uma indenização por danos. Em último caso irei pessoalmente resolver essa questão na loja física.
Era pra ser algo simples, para comemorar uma data super importante e feliz de um jovem casal, mas se tornou uma confusão. A minha única certeza é que não irei parar até devolverem meu dinheiro e se desculpem pelo atraso não justificado e a falta de compromisso em me responder e atualizar.
Não recomendo que comprem nesta loja, evitem está dor de cabeça a vocês e seus companheiros.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:30
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de uma data importante como o aniversário de namoro.
Verificamos que houve um atraso no andamento do pedido e realmente essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Nosso prazo informado no site refere-se ao prazo de envio após a produção, e em alguns casos podem ocorrer imprevistos logísticos ou de fabricação.
De qualquer forma, pedimos desculpas pela demora no retorno do atendimento. Já encaminhamos seu caso para o setor responsável para verificação imediata do status do pedido e para que possamos apresentar a melhor solução o mais rápido possível.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma para você, seja com atualização do envio ou outra alternativa para solucionar o pedido.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco informando o número do pedido, para que possamos localizar rapidamente e dar prioridade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Use Personalizado
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:00
Além de mentirem na data de entrega e sobre as informações disponíveis do site, tiveram a coragem de me dizer que estava ameaçando a empresa ao questionar sobre meu produto, uma difamação sem razão ou qualquer lógica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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