Insatisfação com atendimento e descumprimento de acordo para estorno
Respondida
Juiz de Fora - MG
24/01/2026 às 12:52
ID: 238699631
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto ao atendimento e à condução da negociação realizada com esta empresa.
Em contato anterior, fui informada de que o caso estaria sendo tratado via WhatsApp. No entanto, a forma de abordagem adotada durante a tratativa do acordo e da negociação não foi adequada, especialmente no que se refere ao processo de devolução.(conforme prints em anexo )
Ressalto que um acordo chegou a ser firmado entre as partes. Contudo, após essa confirmação, não obtivemos mais qualquer retorno por parte da empresa, tampouco foi realizado o estorno acordado até o presente momento, caracterizando descumprimento do que foi estabelecido.
Diante disso, solicito uma manifestação imediata, com esclarecimentos objetivos sobre a situação e a regularização do estorno devido, evitando a necessidade de adoção de outras medidas cabíveis
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:43
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento e à condução da tratativa mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que prezamos por manter uma comunicação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes. Caso tenha ocorrido qualquer falha na condução do atendimento ou na atualização das informações durante o processo de negociação, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Sobre o acordo mencionado e a solicitação de estorno, iremos verificar internamente todo o histórico do atendimento e das tratativas realizadas, a fim de confirmar a situação e prestar um retorno adequado o mais breve possível.
Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e regularizar a situação da melhor forma possível, mantendo sempre o respeito e a transparência nas relações com nossos clientes.
Pedimos, por gentileza, que informe o número do pedido ou dados da compra, caso ainda não tenham sido mencionados aqui, para que possamos localizar o caso e dar prioridade na análise.
Atenciosamente,
Equipe Use Personalizado