Não recebi meus perfumes e quero meu dinheiro de volta

No dia 17/12/2025 fiz uma compra de dois perfumes (*****) no valor de *****. Por conta do final do ano achei que as entregas estavam atrasadas , não recebi meus perfumes , e não conseguir rastrear pelo site. Consegui rastrear diretamente pelo JT , vi que entregaram o meu perfume no lugar errado, entregaram em Itaquaquecetuba e o endereço é de Suzano/SP , quero meus perfumes ou meu dinheiro de volta. Tentei contato via e-mail em Janeiro, e pelo whatsapp em 11/06, 12/06, 29/07, 25/08 e hoje 24/09. O único dia que me responderam foi em 29/07 "Oi, bom dia, em que posso ajudar?".. Quero meu dinheiro de volta!!!!