Custo de envio de devolução cobrado do cliente
Resolvido
Campina Grande - PB
17/08/2026 às 13:07
ID: 256656947
Fiz uma compra na loja de duas camisas UV, ambas tamanho G. Uma delas deu certo, mas a outra, que era de um modelo diferente, mas também no tamanho g, ficou bastante apertada. Tive que pedir a devolução e a Prolife acatou o pedido, só que pra minha surpresa disseram que os custos do envio o cliente tem que arcar. Eles afrontaram o Art 49 do CDC. Não vou discutir por isso, mas só quero registrar aqui pra que alguém que queira comprar com eles saibam disso antes e não sejam surpreendidos. Ao menos por mim essa foi a última compra por essa empresa.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:40
Olá, Flávio. Esperamos que esteja bem.
Flávio, lamentamos, inicialmente, que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o seu interesse em realizar a devolução.
Em relação à sua solicitação, identificamos que o nosso Time de Atendimento recebeu um pedido de troca. Essa possibilidade faz parte de um benefício especial disponibilizado pela marca e, por isso, está sujeita a regras e condições próprias. É importante destacar que esse procedimento é diferente do direito de devolução por arrependimento assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, com o compromisso de oferecer um atendimento claro, transparente e eficiente, nossa equipe já entrou em contato com você para esclarecer as diferenças entre os procedimentos e apresentar as opções disponíveis para o seu caso. Estamos empenhados em encontrar, o mais breve possível, uma solução que seja satisfatória e esteja de acordo com as alternativas aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e continuaremos acompanhando o seu caso com a atenção necessária.
Atenciosamente,
Prolife Oficial.
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 09:32
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7