Kit Mergulho Prolife Profissional Atlantic com Embaçamento Persistente e Círculo Amarelo Prejudicando Visão
Respondida
Cascavel - PR
05/05/2026 às 21:53
ID: 247824669
Boa noite.
Venho por meio desta relatar minha insatisfação com a compra do Kit Mergulho Máscara E Snorkel Prolife Profissional Atlantic realizada na loja oficial Prolife no Mercado Livre (*****) .
Adquiri uma máscara antiembaçante, com lente amarela, prometida para melhorar a visibilidade em mergulhos profundos. No entanto nas primeiras utilizações, constatei que o embaçamento persiste assim como em outras máscaras comuns. Além disso forma-se um círculo virtual amarelo no centro da máscara, tanto fora quanto dentro dágua, prejudicando a visão do mergulhador, círculo esse com a mesma sensação quando se coloca um óculos de grau. Minha experiência com o produto não atendeu em nada os requisitos prometidos pelo fabricante. Será que a minha máscara veio com defeito de fábrica? Se sim, como faço para acionar a garantia ?
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:15
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito que sua experiência com a máscara não tenha atendido às expectativas. Sobre o embaçamento, é importante destacar que máscaras de mergulho novas podem apresentar resíduos do processo de fabricação nas lentes, o que pode causar embaçamento nas primeiras utilizações. Normalmente recomendamos a higienização correta antes do uso.
Em relação ao círculo amarelo mencionado, esse efeito não é uma característica esperada do produto. A lente amarela possui tecnologia para auxiliar na percepção de contraste e luminosidade em determinadas condições, porém não deve prejudicar a visão do mergulhador.
Existe a possibilidade de defeito de fabricação ou incompatibilidade específica da lente com a adaptação visual do usuário. Para verificarmos corretamente o ocorrido e acionarmos a garantia, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo campo de mensagens da compra no Mercado Livre, enviando:
Fotos e/ou vídeo do produto
Descrição detalhada do uso realizado
Se possível, imagens demonstrando o efeito relatado
Assim nossa equipe poderá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos para troca, garantia ou devolução. Ficamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Equipe Prolife.