Raquete descascando com menos de 30 dias de uso e a empresa alega desgaste de uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 13:20
ID: 249834767
Comprei a raquete pela shoppe e a recebi no dia 04/05/2026. No dia 26/05/2026 percebi que no topo da raquete já havia um pedaço descascado e um outro bem grande prestes a sair.
É a minha segunda raquete com a empresa e fiz a recompra justamente por conhecer a qualidade do produto. Contudo, dessa vez me decepcionei por em menos de 30 dias a raquete já descascar.
Cumpre informar que adquiri a raquete Advance, que é a melhor oferecida pela empresa.
Em contato com a empresa pela shoppe no dia 27/05/2026 enviei as fotos e indaguei sobre o procedimento de troca e fui informada que se trata de "desgaste de uso".
Como uma raquete "Composta 100% em Fibras de Carbono 12K, a Raquete Advance permite [Editado pelo Reclame Aqui] de máxima potência com a flexibilidade necessária para evitar fadigas e lesões" pode em MENOS DE 30 dias apresentar marcas de desgaste de uso se ela foi projetada justamente para isso????
Reitero que gosto da raquete e gosto da marca, apenas gostaria de realizar a troca do produto, visto que esse que me foi entregue apresenta um desgaste bastante precoce.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:56
Olá, Thais.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sua insatisfação com o produto.
Analisamos as imagens encaminhadas e verificamos que os sinais apresentados estão concentrados no acabamento superficial da raquete, sem indícios de falha estrutural ou defeito de fabricação. Por esse motivo, nossa equipe classificou a ocorrência como desgaste estético decorrente do uso do produto, situação que não é coberta pela garantia.
Entendemos seu questionamento em relação ao período de utilização. No entanto, o surgimento de marcas superficiais não está necessariamente relacionado apenas ao tempo de uso, podendo variar conforme a frequência das partidas, intensidade do jogo, contatos ocorridos durante a prática esportiva, transporte e armazenamento do equipamento.
Também compreendemos sua comparação com outros modelos e com sua experiência anterior com a mesma raquete. Entretanto, produtos utilizados em condições diferentes podem apresentar níveis distintos de desgaste estético, mesmo quando pertencem ao mesmo modelo.
Gostaríamos de reforçar que a composição em fibra de carbono e as características técnicas da raquete estão relacionadas ao desempenho, resistência estrutural e jogabilidade do produto. As marcas observadas nas imagens referem-se ao revestimento externo e não comprometem sua estrutura, segurança ou performance em quadra.
De toda forma, agradecemos seu feedback, pois ele é importante para o acompanhamento contínuo da qualidade dos nossos produtos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Prolife.