Compra aprovada, mas sem envio e sem rastreamento, sem lugar para buscas ou qualquer atualização, há dias adquirido o produto

Realizei uma compra na loja e recebi a confirmação de pagamento e aprovação do pedido por e-mail. Desde então, não recebi informações sobre o envio, código de rastreamento ou atualização do status da compra.

Tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa, porém não obtive retorno até o momento.

Solicito:

1. Confirmação de que o pedido foi efetivamente despachado;

2. Envio do código de rastreamento;

3. Informação da previsão real de entrega.

Caso o produto não tenha sido enviado, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.