O que aconteceu
USEBELLE NÃO REALIZA DEVOLUÇÃO, NÃO ESTORNA O VALOR E NÃO RESPONDE
Texto para copiar e colar:
Comprei uma peça pela loja Usebelle pela internet e, após recebê-la, solicitei a devolução dentro do prazo.
Ao entrar em contato por e-mail, recebi da própria empresa a seguinte resposta:
O produto que você adquiriu fazia parte de uma oferta promocional, e por esse motivo ele não se enquadra na nossa política de trocas e devoluções. No entanto, como uma exceção, vamos liberar a troca para você.
Além de dizerem que meu produto não se enquadrava na política de trocas e devoluções, informaram que eu deveria enviar a peça para o endereço da empresa por minha conta e que, depois, receberia um voucher para fazer outra compra.
Eu não queria um favor ou uma exceção. Eu queria exercer meu direito de desistir da compra realizada pela internet e receber meu dinheiro de volta.
Depois desse e-mail, respondi à empresa e não tive mais retorno. O atendimento é extremamente difícil, não há um canal eficiente de WhatsApp para resolver o problema e as respostas por e-mail demoram.
Diante da falta de solução, fiz uma reclamação no Reclame Aqui. Para minha surpresa, a empresa respondeu publicamente dizendo que minha troca não havia sido negada e que providenciaria um código de logística reversa.
Isso contradiz o próprio e-mail que recebi da Usebelle, no qual está escrito claramente que o produto não se enquadra na nossa política de trocas e devoluções e que somente como uma exceção fariam a troca. Tenho esse e-mail e posso comprovar tudo.
Depois de reclamar no Reclame Aqui e também procurar a empresa pelas redes sociais, fui bloqueada nas redes da loja.
E o pior: apesar de toda essa exposição e da resposta pública da empresa dizendo que resolveria a situação, até hoje, 01/09/2026, continuo sem o meu dinheiro de volta.
Na hora da venda, a comunicação funciona. No pós-venda, minha experiência foi de demora, dificuldade de contato, ausência de solução e informações contraditórias.
Ao procurar a empresa no Reclame Aqui, também me chamou a atenção encontrar diversas outras reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes com troca, devolução e atendimento.
Estou abrindo esta nova reclamação porque a anterior não resultou na devolução efetiva do meu dinheiro.
Não quero voucher. Não quero crédito na loja. Não quero troca. Quero o ESTORNO INTEGRAL DO VALOR PAGO e a resolução definitiva do problema.
Peço que a empresa informe objetivamente quando o valor será devolvido.
Tenho todos os e-mails, prints e registros das tentativas de contato e das respostas fornecidas pela própria Usebelle.
Aguardo a devolução do meu dinheiro com urgência.