Respondida

Pós-venda inexistente: cliente não consegue devolver produto que não serviu após diversas tentativas de contato

usediboa

cidade: Paulista

O que aconteceu

Fiz uma compra e as peças não serviram, então preciso fazer a devolução. Já tentei TODOS os canais que a empresa indica para fazer contato e solicitar a devolução, em nenhum tive resposta aliás, no WhatsApp, inicialmente q gente até consegue umas respostas automáticas, que não evoluem. Estou extremamente desapontada porque já era cliente da loja, mas quando precisei, o pós venda é horroroso! Pedido *****.

Interações da reclamação

  1. usediboa respondeu

    01/06/2026 às 11:15

    Bom dia, tudo bem?

    Então, esse tipo de coisa não costuma acontecer aqui na Diboa, não é a toa que essa foi a nossa primeira reclamação aqui no RA em 5 anos de marca.

    Realmente estamos enfrentando um problema com o atendimento pelo whatsapp :(

    Tem uns 10 dias que a Meta vem derrubando nossa conta aqui no whatsapp sem um motivo aparente e sem nos passar uma justificativa. A conta está sendo inativada praticamente a cada 2 dias (nesse processo ela retorna 24 horas depois e algumas conversas se perdem).

    Estamos informando pelo instagram quando isso acontece, infelizmente é a maneira que encontramos para minimizar esse problema. Estamos providenciando um novo contato para a empresa (não é tão rápido pois temos o mesmo número há 5 anos, toda divulgação da empresa tem esse contato).

    Um outro ponto é que nessa semana nasceu o primeiro filho dos sócios fundadores da empresa(pode consultar o perfil no insta da fundadora @diboaporai para constatar que não é uma desculpa inventada) que participam ativamente da operação, o que acabou reduzindo a equipe e atrapalhando alguns processos. A partir dessa semana estaremos normalizando tudo e retomando ao nosso padrão.

    Pedimos mil desculpas pelo problema e pela experiência negativa, realmente é algo que não costuma acontecer aqui na Diboa, estamos trabalhando para normalizar tudo o mais rápido possível.

    Pode mandar mensagem novamente pelo whatsapp (no momento está funcionando) ou pelo direct do instagram da marca @usediboa.

    Se preciso posso passar o contato pessoal do fundador da marca para que ele possa cuidar do seu caso.

    Espero que compreenda que foi uma situação pontual