Não recebi meu pedido da Empresta e a empresa não me retorna

Fiz uma compra na empresta em 03/09/26, pedido 761110053, o prazo para entrega seria 8 dias uteis, em 08/09/26 recebi um email com código de rastreio, ocorre que ao consultar o codigo no site, consta como não encontrado. Tentei contato com a empresa por email, mas também não tive retorno. Não recebi o meu pedido, e ao que consta o mesmo nem foi enviado, e a empresa também não dá nenhum retorno.