Ausência de resolução do problema.
Não resolvido
Vitória - ES
22/03/2026 às 21:03
ID: 243999313
Em 26/01/2026 tive problema com duas ATM na mesma cidade, na Tanzânia. Uma o dinheiro não saiu e foi debitado da minha conta e na outra ATM mesmo eu cancelando a transação , o valor foi debitado da minha conta.O problema não foi resolvido até hoje, sendo que ambos os problemas são comuns de acontecerem na cidade e normalmente os bancos resolvem em 7 dias. A única resposta que tenho da Picnic, através de e-mail, é que as situações estão sendo avaliadas pela Gnosis. Em meu último contato, foi informado que as situações já foram resolvidas e que eu preciso esperar. Esperar por quanto tempo mais? Já são quase 2 meses de não resolução de uma situação banal que é resolvida em 7 dias por bancos competentes
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:58
Olá, Iara.
Lamentamos sinceramente pela demora e por todo o transtorno que essa situação em sua viagem está causando. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao comparar os prazos.
Conforme informado em nossos contatos anteriores via e-mail, nós já abrimos formalmente o processo de chargeback (disputa) junto à bandeira do cartão e à emissora (Gnosis Pay).
Nossa equipe de suporte já coletou todas as evidências necessárias e as provas que você nos enviou. No momento, o caso está na fase de aguardar a resposta da rede bancária da Tanzânia
Estamos acompanhando essa disputa semanalmente junto aos nossos parceiros de infraestrutura. Assim que tivermos a resposta final da bandeira e do emissor, te informaremos imediatamente pelo ticket que você já tem aberto com a gente.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Picnic
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 16:38
Passados 100 dias e nada foi resolvido, com a justificativa que é o banco da Tanzânia que está demorando
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 03:03
NUNCA UTILIZEM A PICNIC!!! não CONFIEM NA PICNIC!! SÃO IRRESPONSÁVEIS E TERCEIRIZAM O PROBLEMA PARA GNOSIS PAY, JUSTIFICANDO A NÃO RESOLUÇÃO DO MESMO!
Meu problema já aconteceu há mais de 6 meses e vocês não resolveram e não me atualizam sobre. A única resposta que me dão (apenas quando eu envio e-mail, claro, porque se depender de vocês o meu caso ficou arquivado e não resolvido, com a expectativa que eu não corra atrás dos meus direitos) é que estão esperando uma resposta da gnosis pay, terceirizando o problema, para justificar a não resolução. E respondem os e-mails lamentando a situação e falando que vão entrar em contato com a gnosis pay, e simplesmente SOMEM!
Eu perdi mais de 300 dólares e vocês estão sendo IRRESPONSÁVEIS em terceirizar o problema para a gnosis pay sendo que eu contratei o serviço de VOCÊS (PICNIC) quando criei minha conta e fiz o cartão, então são vocês que tem que resolver o MEU CASO, ao invés de ficar terceirizando o problema.
Esse mesmo problema já aconteceu com outros clientes de outros cartões no mesmo local e foi resolvido rapidamente pela operadora de cartao deles, operadoras confiáveis, profissionais e responsáveis
Vocês pessimos, não são confiáveis, não são profissionais, não são éticos e são totalmente irresponsáveis.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 03:04
NUNCA UTILIZEM A PICNIC!!! não CONFIEM NA PICNIC!! SÃO IRRESPONSÁVEIS E TERCEIRIZAM O PROBLEMA PARA GNOSIS PAY, JUSTIFICANDO A NÃO RESOLUÇÃO DO MESMO!
Meu problema já aconteceu há mais de 6 meses e vocês não resolveram e não me atualizam sobre. A única resposta que me dão (apenas quando eu envio e-mail, claro, porque se depender de vocês o meu caso ficou arquivado e não resolvido, com a expectativa que eu não corra atrás dos meus direitos) é que estão esperando uma resposta da gnosis pay, terceirizando o problema, para justificar a não resolução. E respondem os e-mails lamentando a situação e falando que vão entrar em contato com a gnosis pay, e simplesmente SOMEM!
Eu perdi mais de 300 dólares e vocês estão sendo IRRESPONSÁVEIS em terceirizar o problema para a gnosis pay sendo que eu contratei o serviço de VOCÊS (PICNIC) quando criei minha conta e fiz o cartão, então são vocês que tem que resolver o MEU CASO, ao invés de ficar terceirizando o problema.
Esse mesmo problema já aconteceu com outros clientes de outros cartões no mesmo local e foi resolvido rapidamente pela operadora de cartao deles, operadoras confiáveis, profissionais e responsáveis
Vocês pessimos, não são confiáveis, não são profissionais, não são éticos e são totalmente irresponsáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0