Ausência de resolução do problema.
Em réplica
Vitória - ES
22/03/2026 às 21:03
ID: 243999313
Em 26/01/2026 tive problema com duas ATM na mesma cidade, na Tanzânia. Uma o dinheiro não saiu e foi debitado da minha conta e na outra ATM mesmo eu cancelando a transação , o valor foi debitado da minha conta.O problema não foi resolvido até hoje, sendo que ambos os problemas são comuns de acontecerem na cidade e normalmente os bancos resolvem em 7 dias. A única resposta que tenho da Picnic, através de e-mail, é que as situações estão sendo avaliadas pela Gnosis. Em meu último contato, foi informado que as situações já foram resolvidas e que eu preciso esperar. Esperar por quanto tempo mais? Já são quase 2 meses de não resolução de uma situação banal que é resolvida em 7 dias por bancos competentes
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:58
Olá, Iara.
Lamentamos sinceramente pela demora e por todo o transtorno que essa situação em sua viagem está causando. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao comparar os prazos.
Conforme informado em nossos contatos anteriores via e-mail, nós já abrimos formalmente o processo de chargeback (disputa) junto à bandeira do cartão e à emissora (Gnosis Pay).
Nossa equipe de suporte já coletou todas as evidências necessárias e as provas que você nos enviou. No momento, o caso está na fase de aguardar a resposta da rede bancária da Tanzânia
Estamos acompanhando essa disputa semanalmente junto aos nossos parceiros de infraestrutura. Assim que tivermos a resposta final da bandeira e do emissor, te informaremos imediatamente pelo ticket que você já tem aberto com a gente.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Picnic
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 16:38
Passados 100 dias e nada foi resolvido, com a justificativa que é o banco da Tanzânia que está demorando