Picnic

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 11:10

ID: 256042225

Venho registrar uma reclamação referente a um depósito em USD via ACH realizado na plataforma da Picnic.
O depósito foi feito exatamente da mesma forma que sempre realizei, utilizando a mesma conta bancária nos Estados Unidos, em meu nome, já utilizada anteriormente sem qualquer problema.
No entanto, o parceiro da Picnic responsável pela compensação bancária nos EUA, a NOAH, decidiu unilateralmente e sem qualquer justificativa clara ou transparente deixar de me aceitar como cliente, bloqueando o processamento do meu depósito.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o suporte da Picnic buscando uma solução. Em um primeiro momento, a equipe tentou intermediar o caso junto à NOAH, o que demonstrava reconhecer que o problema estava relacionado ao parceiro utilizado pela própria Picnic.
Entretanto, nas duas últimas tentativas de atendimento, a Picnic simplesmente deixou de prestar suporte efetivo, limitando-se a informar que eu deveria entrar em contato diretamente com o suporte da NOAH para solicitar o estorno do valor depositado.
Segui essa orientação e enviei dois e-mails ao suporte da NOAH, porém não obtive qualquer resposta até o momento.
Gostaria de deixar claro que:
Minha relação comercial foi estabelecida exclusivamente com a PICNIC;
Nunca contratei serviços da NOAH nem tive intenção de manter qualquer vínculo direto com essa empresa;
A escolha da NOAH como parceira operacional é uma decisão da própria PICNIC e não do cliente.
Dessa forma, entendo que a responsabilidade pela devolução do valor depositado é da PICNIC, uma vez que o cliente não pode ser prejudicado por problemas operacionais ou critérios internos de terceiros escolhidos pela plataforma.
O valor transferido encontra-se retido sem solução, apesar das inúmeras tentativas de resolução amigável.
Solicito, portanto:
O estorno imediato do depósito em USD realizado via ACH;
Uma posição formal da PICNIC sobre o ocorrido;
Prazo concreto para devolução integral dos valores.
Caso não haja solução administrativa, terei de buscar as medidas cabíveis para garantir a restituição do valor, incluindo os meios judiciais apropriados, considerando que o fornecedor principal perante o consumidor é a PICNIC, independentemente de parceiros utilizados em sua operação.
Aguardo uma solução urgente para o caso.