Depósito via Pix não creditado para pagamentos após mais de 24 horas, impedindo transações.
Respondida
Maringá - PR
10/09/2026 às 08:04
ID: 258651135
Fiz um depósito via pics há mais de 24 horas e acusou o recebimento no aplicativo porém quando fui pagar a escola dos meus filhos na posse não consegui porque dizia que não haviam fundos disponíveis. Agora já é o dia seguinte, se passaram mais de 24 horas e outra vez não consigo pagar a escola das crianças. Moro no exterior e dependo desse serviço no momento para fazer os pagamentos. Como se pode confiar na empresa que toma o teu dinheiro já que é um serviço pré-pago e não te deixa utilizar? Já entrei em contato através do próprio aplicativo e fiz várias reclamações porém sempre me pedem para continuar aguardando que vai ser liberado em breve, Já se passaram 30 horas e nada ainda..
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:35
Olá, João.
Pedimos desculpas pela demora na liberação do seu saldo e pelo transtorno causado quando você precisou usar o cartão.
Seu depósito foi recebido, mas houve um atraso para que o valor ficasse disponível para compras. Por isso, o cartão recusou o pagamento mesmo com saldo na conta. Entendemos sua frustração: você fez o depósito para utilizar o dinheiro, e não conseguiu.
Acionamos a empresa responsável pelo processamento do cartão e recebemos a informação de que a situação foi normalizada. Nossos registros também mostram que o saldo foi liberado para uso.
Se ainda estiver tendo problemas para visualizar o saldo, chame nossa equipe de suporte no chat do app ou do site www.usepicnic.com
Atenciosamente,
Equipe Picnic