Impossibilidade de acesso à conta após troca de aparelho
Respondida
Cascavel - PR
21/07/2026 às 12:00
ID: 254449599
Troquei de aparelho e não consigo mais acessar minha conta. Já tentei de tudo!!
Alguém já passou por isso? Preciso de uma solução!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:13
Olá, Christiano!
Sentimos muito pelo transtorno com o acesso à sua conta após a troca de aparelho. Já analisamos seu caso internamente e queremos resolver isso com você o quanto antes.
Para te ajudarmos prontamente, pedimos que entre em contato com a nossa equipe pelo chat, através do app Picnic ou pelo nosso site www.usepicnic.com (o chat fica disponível na própria página). Assim conseguimos te acompanhar em tempo real e destravar o acesso junto com você.
Se for possível, também nos ajudaria muito se você conseguisse gravar a tela do celular enquanto tenta fazer o login (digitando o e-mail no app) e enviar esse vídeo para a nossa equipe pelo chat. Isso permite que nosso time técnico investigue exatamente o que está acontecendo no seu aparelho e agilize a solução.
Estamos à disposição e prontos para te ajudar!
Equipe Picnic