Picnic não recebe meu Pix devido a restrições da própria instituição! Um absurdo
Não resolvido
Guarapari - ES
11/07/2026 às 07:00
ID: 253639297
Não recebe Pix!
Abri uma conta, pedi o cartão físico e, para testar, tentei fazer um pix de mesma titularidade.
O Pix voltou. Imaginei que fosse alguma falha no processamento.
Fiz outro Pix e..voltou!
Entrei em contato com eles (só atendem via chatbot) e vi uma mensagem que traz alguns
incômodos:
1. Foi dito que os 2 pixes não chegaram até minha conta (isso eu já sabia);
2. Perguntado de qual banco havia feito o pix, informei;
3. Solicitaram que eu fizesse o pix de outro banco (!);
Neste momento vi que o problema não era comigo, tampouco de processamento!!!
4. O chatbot disse (depois) que a instituição que os representa e recebe o pix tem restrições com o meu banco;
5. Ora, Pix é Pix.. Se não aceita do banco que sou correntista e possui restrições com este banco, boa coisa não deve ser, podendo ser algo muito grave inclusive..
Dá pra confiar? Se diz que aceita depósito em Pix e não aceita de um grande banco público, então não aceita pix..para o depósito.
Pensei aqui: se para depositar está tão complicado, imagine para sacar..
Tõ fora!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:48
Olá, Ricardo.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela experiência frustrante ao tentar realizar o depósito via Pix. Entendemos o incômodo de não conseguir concluir uma operação básica logo no primeiro uso da plataforma.
Sobre o que aconteceu: a instituição parceira responsável pelo processamento dos nossos depósitos via Pix possui, neste momento, restrições de recebimento com algumas instituições financeiras específicas. Trata-se de uma limitação temporária no lado do parceiro de pagamentos, e não de uma falha na sua conta ou no Picnic. Sabemos que Pix deveria ser Pix em qualquer cenário, e compartilhamos da sua expectativa, estamos trabalhando junto ao parceiro para ampliar a compatibilidade.
Enquanto essa restrição estiver vigente, uma alternativa é realizar o depósito via Pix a partir de outra instituição bancária de mesma titularidade. Entendemos que não é o ideal, mas é o caminho funcional disponível no momento.
Caso tenha qualquer dúvida ou queira mais orientações, nossa equipe está disponível pelo chat de suporte no app ou pela versão web em usepicnic.com.
Seguimos à disposição.
Equipe Picnic
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 21:36
Superficial, sem efetiva resolução. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2