PICNIC: Saldo em cripto retido, KYC em análise e suporte ineficaz
Respondida
Curitiba - PR
23/03/2026 às 10:36
ID: 244029661
Tenho um saldo em cripto na PICNIC e estou tentando sacar há 4 dias. Já enviei o meu KYC mas ainda se encontra em análise. Entrei em contato com o suporte, não me ajudaram e encerraram o chamado.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:32
Olá, Miguel.
Lamentamos sinceramente pela demora e pela percepção de falta de suporte. Gostaríamos de esclarecer que seu caso não foi ignorado; identificamos uma falha técnica específica onde alguns usuários com e-mails de provedores da Microsoft (como @hotmail.com e @outlook.com) não estavam recebendo as respostas enviadas pelo nosso sistema de atendimento.
Pedimos desculpas por esse inconveniente técnico que impediu a continuidade do seu suporte.
Acabamos de encaminhar um novo e-mail para [email protected]. Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de Lixo Eletrônico (Spam), pois a falha no provedor pode ter direcionado nossa mensagem para lá.
Estamos acompanhando o seu processo de perto. Seguimos à disposição e aguardamos o seu retorno via e-mail para darmos continuidade.
Atenciosamente,
Equipe Picnic