PIX Pendente na Picnic: Falha na Prestação de Serviço e Cobrança Indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 10:50
ID: 246001241
Desde 24/03/2026, aguardo a conclusão de um PIX pendente na Picnic. O suporte é inoperante, violando o Art. 14 do CDC pela falha na prestação de serviço e o dever de prontidão previsto na Resolução BCB n 1/2020.
A retenção injustificada por erro exclusivo da plataforma não pode onerar o consumidor. Diante da mora institucional, exijo a liquidação imediata da transferência utilizando a cotação cambial de 24/03, sob pena de configuração de enriquecimento ilícito e violação ao princípio da reparação integral (Art. 6, VI, do CDC).
Na ausência de solução em 24h, formalizarei denúncia junto ao Banco Central (BACEN) e buscarei as vias judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:10
Olá, Arllyn.
Lamentamos sinceramente pela experiência e pela demora na resolução. Entendemos a sua frustração após mais de três semanas aguardando o retorno da transação, e reconhecemos que você não recebeu o suporte que merecia nesse período.
Identificamos que você entrou em contato com nossa equipe e que houve uma falha técnica no envio de respostas para endereços com domínio Microsoft (@outlook, @hotmail, @msn). Isso fez com que nossa resposta não chegasse até você, o que gerou a sensação de ausência de atendimento. Esse problema já foi identificado e corrigido pela nossa equipe.
A boa notícia é que o seu saldo não foi perdido. Quando a transação Pix falhou, o valor foi direcionado automaticamente para a sua Conta Multimoedas, que pode ser acessada pela versão web da plataforma. Para realizar o saque, siga os passos abaixo:
1.Acesse sua conta em usepicnic.com e, no menu principal, selecione Depósitos e Saques
2.Clique em Saque e envio bancário
3.Escolha a opção Real e Minha conta bancária
4.Selecione o valor desejado e a chave Pix para recebimento
Lembrando que o saque deve ser realizado para uma conta bancária de mesma titularidade do CPF cadastrado no Picnic.
Caso tenha qualquer dificuldade ao seguir os passos acima, nossa equipe está disponível pelo [email protected].
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição.
Equipe Picnic
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 17:26
Problema resolvido, mas o valor que eu queria ter sacado não. Devido as mudanças de câmbio e ao não depósito na data de solicitação do pix, o valor veio 20 reais mais baixo. Enfim, Obrigado pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10