Reembolso de iPhone recusado pelo Picnic: valor não creditado na conta correta

Olá, Bruno.

Compreendemos a sua preocupação ao ver a transação de crédito da Apple ser sinalizada como rejeitada. Verificamos o seu histórico de atendimento e gostaríamos de trazer esclarecimentos importantes sobre o que está ocorrendo.

Nossa equipe de suporte acionou imediatamente a emissora do cartão para investigar o motivo dessa recusa. Identificamos que, embora a maquininha da Apple possa ter exibido uma mensagem de erro ou cancelamento no momento da tentativa, o pedido de estorno já foi recebido com sucesso pelo nosso sistema interno e está na fila de processamento.

Em algumas situações de estorno parcial ou crédito direto (como o Trade-in), o terminal de pagamento pode interpretar a comunicação de forma incorreta, mas o registro financeiro segue o fluxo normal de reembolso.

O valor já está em nossa "fila de reembolsos" e a previsão é que ele seja processado e creditado em seu saldo até o final do próximo dia útil.

Pedimos que acompanhe o extrato do seu cartão no aplicativo ao longo do dia de amanhã.

Já estamos acompanhando o seu caso de perto junto aos nossos parceiros para garantir que o valor seja devidamente refletido em sua conta. Caso o saldo não apareça até o final do dia de amanhã, por favor, entre em contato novamente conosco pelo e-mail [email protected]

Lamentamos o susto inicial e seguimos à disposição para garantir que sua experiência com o iPhone novo e a Picnic seja a melhor possível.

Atenciosamente,
Equipe Picnic