Picnic

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Curitiba - PR

09/07/2026 às 18:50

ID: 253530127

No dia 28 de junho de 2026, realizei uma transferência de US$ 215 pela rede Base para minha conta/cartão Picnic. A transação foi concluída corretamente na blockchain, porém o valor nunca foi disponibilizado em meu saldo.

Entrei em contato com o suporte imediatamente. Após análise, a própria equipe da Picnic confirmou que o depósito foi localizado, mas, devido a uma inconsistência interna, houve um erro no processamento e o valor teria sido direcionado para uma versão anterior da minha conta.

Também fui informada de que o problema seria encaminhado à equipe de engenharia e recebi inicialmente uma previsão de resolução de até 48 horas.

Já se passaram 12 dias desde a transferência e, até o momento, o valor continua indisponível. Desde então, tenho entrado em contato repetidamente com o suporte, mas recebo apenas a informação de que o caso está sendo analisado, sem qualquer prazo concreto para resolução.

Ressalto que não se trata de uma transação não identificada ou de um problema na blockchain. A própria Picnic confirmou que recebeu e localizou os fundos e reconheceu que o problema ocorreu internamente no processamento e na alocação do saldo.

Considero inaceitável permanecer por 12 dias sem acesso a US$ 215 devido a uma falha interna da plataforma, especialmente após o prazo inicial de 48 horas informado pelo próprio suporte ter sido amplamente ultrapassado.

Solicito a resolução imediata do problema, com o crédito integral dos US$ 215 em meu saldo disponível, além de uma resposta objetiva informando o prazo definitivo para regularização.

Possuo todos os registros das conversas com o suporte, a confirmação da transação na blockchain e as mensagens em que a própria Picnic reconhece a falha interna e confirma que os fundos estão sob sua responsabilidade.