Erro no envio de produto

Adquiri através do Mercado Livre um kit de cartuchos HP 664XL. O produto foi vendido pela Albuquerque Informática Ltda. Esta empresa emitiu a nota fiscal 3.*******, datada de 16/09/*******. Retirei o produto numa loja parceira da Mercado Livre. Os pacotes dos cartuchos não identificavam o que havia no interior. Coloquei os cartuchos na impressora e não funcionaram. Observei que os números dos cartuchos não eram os mesmos constantes no meu pedido e na nota fiscal.

Entrei em contato com a Albuquerque. Fui atendido por um Senhor que me pediu a foto da nota fiscal e dos cartuchos. Enviei imediatamente. Logo após me informou que eu seria atendido pelo Pós-venda. De fato isto ocorreu. A Sra. Amanda me pediu novamente o envio da foto da nota fiscal e dos produtos. Logo após me pediu os dados da minha conta corrente para realizar o crédito do que havia sido pago. Agradeci e perguntei o que faria com os cartuchos 60XL. Mandou que eu os jogasse fora. Assim fiz. Isto ocorreu no dia 21/9. No dia 22/9 perguntei quando receberia o valor que paguei. No dia 23/9, a Sra. Amanda solicitou um minuto pois iria pedir o prazo para o financeiro. De lá para cá tenho tentado, infrutiferamente, obter de volta o que paguei. Haja paciência.