USEVITTAL COMERCIO DE CALCADOS E ACESSORIOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 07:20

ID: 255282573

Srs;

Venho solicitar esclarecimento e ajuste referente à compra que estou tentando realizar no site lojavittal.com.br.

Conforme telas anexas:

1. Na tela de resumo do pedido, foi apresentado valor de R$ 89,38 à vista, com o cupom BEMVINDO10 já aplicado, além de oferta de cashback;

2. Apenas na etapa final de pagamento foi inserido frete de R$ 10,92, elevando o total para R$ 100,30, sem informação clara e prévia desse custo;

3. A regra do cashback prometido também não foi confirmada no fechamento.

Tal prática caracteriza descumprimento de oferta e publicidade enganosa, contrariando os arts. 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor. Ainda não efetuei o pagamento e solicito, em até 48 horas:
Manutenção do valor total de R$ 89,38 à vista conforme inicialmente ofertado, com cumprimento da regra de cashback;
OU
Confirmação expressa de que esse valor já compreende todos os encargos, com apresentação clara das regras da promoção.

Fico no aguardo. Caso não haja resposta ou solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon-SP, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor.