Matrícula cancelada e impossibilidade de reembolso após cancelamento automático pela instituição de ensino
Resolvido
Hortolândia - SP
03/05/2026 às 20:57
ID: 247591257
Boa noite !
Com o propósito de cursar Engenharia civil fiz minha matrícula no dia 22/01/2026 na Universiadaee São Francisco Campus Campinas pagando a matricula neste dia no valor de 876,00 .
No dia 5 de fevereiro recebi um e-mail da faculdade dizendo que não prosseguiriam com o curso pois não conseguiram formar uma turma.
Deram absurdamente um prazo de 1 dia para eu cancelar a matrícula e entrar com requerimento protocolado para conseguir ressarcimento do valor pago, não consegui cancelar pois mandaram a msg no dia 05/fev. 2026 às 18:06 , quando acessei o email havia vencido o prazo , e nos contatos seguintes não conseguia protocolar o cancelamento e fizeram o cancelamento automático e tiraram meu acesso de modo que não consegui pedido reembolso. Estou no prejuízo pois não tive reembolso e todas as respostas são em automático.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:06
Olá, Felipe
Realizamos vários contatos via WhatsApp para informá-lo sobre a necessidade de protocolar o requerimento de cancelamento de matrícula, porém verificamos que a solicitação formal não foi realizada até o presente momento através do portal do estudante.
Considerando a não abertura do curso, procedemos com o cancelamento da sua matrícula e demos prosseguimento à solicitação de devolução dos valores pagos referentes à matrícula. A data prevista para a devolução é 19/05/2026.
Caso precise, podera realizar contato através do whatsApp 11 94467-9295 ou pelo telefone 0800-727-8855.
Ficamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento.
Universidade São Francisco.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 18:07
Poderia ser resolvido antes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7