USF (Universidade São Francisco)

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Morungaba - SP

14/05/2026 às 17:50

ID: 248679153

Estou extremamente decepcionada com o atendimento da USF Itatiba.

Passei por uma situação grave envolvendo meu veículo, que sofreu perda total, impossibilitando meu deslocamento até a faculdade. Diante disso, procurei a coordenação para tentar uma solução e não perder o semestre, e mudar para o EAd. Porém, não está em período para transferência interna.

No dia *****, conforme orientação do coordenador ***** e o atendimento via WhatsApp foi dito que poderia abrir um requerimento geral explicando toda a situação, que a coordenação avaliaria fui informada de que deveria aguardar análise da coordenação, com prazo de até *****.

No dia *****, entrei em contato novamente via WhatsApp para questionar sobre um boleto com vencimento em *****. Fui informada de que, como eu não estava frequentando as aulas de *****, visto que não tinha como me deslocar, seria possível abrir requerimento financeiro para cancelamento do boleto. Em nenhum momento me informaram que existia prazo até o vencimento ou que eu precisaria realizar trancamento antes dessa data.

Aguardei o retorno confiando nas orientações passadas pela própria instituição. Porém, no dia *****, fui surpreendida com a informação de que não seria possível a transferência e de que não poderiam cancelar o boleto porque ele venceu.

Ou seja: faltou informação clara, orientação correta e transparência. Se tivessem informado desde o início sobre a necessidade de trancar antes do vencimento, eu teria feito imediatamente. O problema não é a regra interna, mas sim a falha no atendimento e a informação passada de forma incompleta, que acabou me prejudicando financeiramente. E tome providências sobre o boleto.

Espero que a instituição reveja a situação e trate os alunos com mais responsabilidade e boa-fé.