Usina Centro Automotivo

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

21/08/2026 às 12:08

ID: 257044779

Levo meu relato a público para registrar a experiência insatisfatória que estou tendo com a Usina Centro Automotivo (oficina referenciada da Zurich Seguros).

Deixei meu veículo (VW T-Cross) para o reparo de um sinistro e já estou privada do uso do bem há mais de um mês. Esta é a TERCEIRA VEZ que o carro precisa retornar à oficina em razão de vícios no serviço prestado e falta de controle de qualidade na entrega.
Na primeira retirada, o veículo me foi entregue com a direção desalinhada, o painel interno mal encaixado e o sistema multimídia apresentando falhas graves que não existiam antes (reiniciando sozinho e sem conexão Bluetooth).

Ao tentar corrigir o alinhamento em um dos retornos, a própria oficina me informou por mensagem (possuo todos os registros por escrito) que o procedimento "gerou outros erros e acenderam luzes no painel". Ou seja, o veículo apresentou novos vícios enquanto estava sob a responsabilidade e guarda da empresa.
Em decorrência dessa imobilização prolongada por falhas contínuas, estou acumulando gastos diários com transporte por aplicativo.

Já enviei os recibos solicitando o reembolso amigável dos meus deslocamentos, mas sigo sem devolução dos valores.

O momento mais crítico, contudo, ocorreu no atendimento telefônico de hoje. Liguei solicitando um prazo concreto para não ficar sem transporte no final de semana e fui atendida pelo Sr. César, que se identificou como proprietário da empresa.
O atendimento foi ríspido e inadequado para uma relação de consumo. Além de não me fornecer uma previsão exata, ele sugeriu que eu mesma "pesquisasse na internet" sobre os problemas eletrônicos que o carro passou a apresentar na oficina.

Quando solicitei um tratamento profissional, pois eu estava falando com calma e apenas cobrando o meu direito de consumidora, ele elevou o tom de voz e respondeu com ironias, questionando de forma sarcástica: "Ah, então deveria eu ir para o psicólogo, então?".

É inaceitável que o cliente, além de suportar os prejuízos de um serviço com falhas reiteradas, tenha que lidar com um atendimento telefônico hostil, irônico e desrespeitoso por parte da própria direção da empresa.

Solicito, por meio deste canal, a devolução do meu carro em perfeitas condições de uso e segurança, a solução para os problemas eletrônicos e o imediato ressarcimento das minhas despesas de transporte.

Fica o registro objetivo dos fatos para conhecimento de outros consumidores.