Resolvido

Açúcar Cururipe com embalagem danificada pela chuva, risco de contaminação.

Usina Coruripe

cidade: Viçosa

O que aconteceu

Comprei dois fardos de 6 pacotes de 5kg cada de açúcar cururipe. Moro na área rural coloquei em cima da caminhonete e vim para casa no trajeto ocorreu uma chuva um dos fardos encharcou o outro não teve dano então acredito que houve falha na embalagem desse fardo molharam todos os pacotes sem exceção, se houve essa falha se o pacote está furado Com certeza houve contaminação de outro tipo no armazenamento, transporte, galpão do supermercado ou algo do tipo. Eu entendo que essa açúcar não está apropriada pois não está devidamente embalada se estivesse não entraria água se entrou água entra outra coisa como xixi de rato contaminação por qualquer outro tipo. O fardo que não molhou está perfeito estou usando agora esse eu não quero ficar no prejuízo como podemos resolver isso? Comprei no supermercado Bahamas Mix de Viçosa Minas gerais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Usina Coruripe respondeu

    11/09/2026 às 09:51

    Olá, Fabiana.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos sua preocupação em relação ao ocorrido.

    Após análise das informações apresentadas e avaliação de nossa equipe técnica, esclarecemos que as embalagens dos pacotes de açúcar possuem microfuros projetados para permitir a saída do ar durante o processo de envase. Dependendo da posição em que o fardo estava acomodado durante a exposição à chuva, esses microfuros podem ter facilitado a entrada de água.

    Ressaltamos que o fardo não foi desenvolvido para suportar exposição direta à chuva ou ao contato com água. Por esse motivo, recomendamos que o produto seja sempre transportado e armazenado protegido das condições climáticas.

    Gostaríamos ainda de reforçar que a Usina Coruripe possui certificação FSSC 22000 e adota rigorosos controles de qualidade e segurança dos alimentos. Os fardos saem do processo produtivo devidamente fechados e inspecionados, e seguimos procedimentos de controle antes, durante e após o carregamento, incluindo a verificação da proteção dos veículos de transporte, justamente para evitar a exposição dos produtos a intempéries.

    Dessa forma, com base na análise realizada, não foram identificadas evidências de falha de fabricação da embalagem nem indícios de contaminação ocorrida durante os processos de produção, armazenamento ou transporte do produto.

    Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Usina Coruripe

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 08:11

    Se a embalagem exterior de um fardo de açúcar não for impermeável (como fardos de papel ou plástico perfurado), o principal dever do fabricante é garantir a proteção e a integridade do produto contra a umidade e contaminações externas através das embalagens individuais (primárias) de 1 kg ou 5 kg, além de fornecer instruções claras de armazenamento. [1] (https://www.jinlupacking.com/pt/blogs/sugar-packaging-guide/), [2] (https://www.danferpack.com.br/blog/embalagens-para-alimentos-quais-sao-os-requisitos-de-seguranca-e-qualidade)De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas da Anvisa, o fabricante possui responsabilidades específicas em toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição: [1] (https://tecnal.com.br/pt-BR/blog/421_ja_conhece_a_nova_normativa_da_anvisa_de_alimentos_e_embalagens), [2] (https://brainly.com.br/tarefa/64997094)1. Garantir a integridade do alimento (Embalagem Primária Forte)Como o açúcar é altamente higroscópico (absorve umidade do ar facilmente), se o fardo exterior permite a passagem de ar ou água, as embalagens internas que contêm o açúcar precisam atuar como a verdadeira barreira protetora. Elas devem: [1] (https://www.danferpack.com.br/blog/embalagens-para-alimentos-quais-sao-os-requisitos-de-seguranca-e-qualidade), [2] (https://www.jinlupacking.com/pt/blogs/sugar-packaging-guide/)Impedir a entrada de umidade para evitar o empedramento.Evitar a contaminação física ou biológica (como a entrada de formigas e insetos). BOM DIA. EU REALMENTE NÃO ESPERA ESSA POSTURA DA MARCA, POIS SE É POSSÍVEL A ENTRADA DE QUALQUER TIPO DE RESÍDUO/LÍQUIDO/SUJIDADES QUAL A SEGURANÇA QUE EU TERIA PARA CONSUMO. SABEMOS QUE O TRANSPORTE ARMAZENAMENTO DOS GRANDES CENTROS NÃO SÃO 100% LIVRES DE INFESTAÇÃO SE ENTROU ÁGUA NA EMBALAGEM PODERIA ATÉ ENTRAR XIXI DE RATO OU QUALQUER OUTRO TIPO DE MICRORGANISMO CAUSANDO DANOS PARA SAÚDE SENDO ASSIM EU JAMAIS USARIA AQUELA AÇÚCAR E AS DESCARTEI E PELO VISTO VOU FICAR NO PREJUÍZO MESMO ESTANDO NO MEU DIREITO, DIREITO DO CONSUMIDOR. EU REALMENTE ESPERAVA OUTRA POSTURA DA EMPRESA PORQUE ESTÁ ERRADO. AGORA AGINDO ASSIM QUAL A CREDIBILIDADE E SEGURANÇA QUE EU TENHO DE CONTINUAR USANDO OS PRODUTOS DA MARCA?

  3. Usina Coruripe respondeu

    21/09/2026 às 19:56

    Olá, Fabiana!

    Para responder as suas dúvidas e uma trativa ágil do caso, entramos em contato com a senhora pelos contactos disponibilizados.

    Agradecemos o seu contato,

    Usina Coruripe

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fiquei extremamente satisfeita com a forma que a empresa solucionou meu problema. Isso demonstra com respeito eles tem com os clientes.