Atendimento ineficiente e falta de assistência na compra de materiais
Respondida
Porto Alegre - RS
05/11/2025 às 18:20
ID: 231143361
Hoje pelo horário de 16:50 eu entrei em contato para comprar os materiais, porém como precisava com urgência montei meu pedido pelo site e perguntei a atendente se eu mandaria o print da ela do pagamento ou mandaria print dos produtos para que ela montasse meu pedido, ela mandou apenas pode mandar por aqui oque me deu a entender que seria o print do pagamento. Sendo assim quando enviei o print para ela, ela disse que não era isso (que seria o print dos produtos) e que não poderia me ajudar pois teríamos que esperar o pessoal do site entrar em contato (o expediente se encerra às 18:00) perguntamos então se seria possível irmos buscar de Uber (pois foi dito que seria somente com moto boy ou presencial) porém o motoboy já teria finalizado. Pedimos então para esperar apenas 10 min pois moramos no centro também e a única coisa que recebemos foi ( o expediente encerra às 18:00). Achei um descaso total pois era um valor alto e eu realmente estava precisando, eu trabalhando com o publico achei muito descaso pois não custava nada esperar uns minutos, até porque se tivesse sido explicado corretamente da primeira vez não teria acontecido.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:31
Olá, estava verificando sua reclamação e provavelmente foi uma interpretação errada da parte sua e da nossa colaboradora, e assim explicando. Pedido feitos através de nossa plataforma de compras (site), as loja físicas não tem autonomia de finalizar ou separar produtos. Momento que foi comprado por site, precisa esperar a separação do centro de distribuição, pois são estoques separados!
As compras feito direto com o vendedor em loja sim, pode ser finalizado imediato e retirado e loja e ou enviado diretamente ao comprador.
Sobre nossos horários de funcionamento é das 09h ate as 18hs e não fechamos ao meio dia. Isso é compromisso com nossos colaboradores que ficaram o dia a disposição para atender os clientes, isso faz com que não tenha alguém que fique fora do horário comercial da loja.
Espero ter explicado melhor como nos trabalhamos.