Falta de transparência, incoerente e sem ética
Respondida
Porto Alegre - RS
08/05/2026 às 10:56
ID: 248078755
Minha experiência na loja infelizmente foi extremamente decepcionante.
No dia ***** realizei uma compra de R$ 1.631,00 entre um motor Marathon e outros materiais. Antes de finalizar, perguntei claramente sobre o parcelamento e fui informada pela atendente que o máximo permitido seria 6x. Quando mencionei que haviam me informado anteriormente sobre possibilidade de parcelar o motor em até 8x, a resposta foi:
Na minha loja do centro eu faço no máximo 6x nesse valor.
Mesmo assim, a compra acabou sendo feita em 8x. Porém, poucos dias depois vejo a própria loja anunciando publicamente o mesmo motor em 10x sem qualquer dificuldade.
A sensação que fica é de falta de transparência, tratamento desigual entre clientes e ausência de ética comercial. O problema não é apenas o parcelamento, mas a incoerência das informações passadas no atendimento. Como cliente, esperamos clareza, respeito e honestidade principalmente em compras de valor alto.
Deixo esse relato para que outras pessoas fiquem atentas e para que a empresa reveja a forma como trata e orienta seus clientes.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 14:26
Prezada Mariana,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo desconforto e pela insatisfação causada em relação às condições de parcelamento informadas. Entendemos o seu posicionamento e lamentamos que essa situação tenha gerado uma experiência negativa com a Usina das Unhas.
Gostaríamos de esclarecer que anteriormente trabalhávamos com parcelamento em até 10x, porém essa condição precisou ser alterada devido aos altos encargos e taxas que hoje impactam diretamente os pequenos empresários. Atualmente, nossa política vigente é de parcelamento em até 8x, e infelizmente algumas publicações antigas podem não ter sido atualizadas a tempo, o que acabou causando essa divergência de informação.
De toda forma, valorizamos muito cada cliente e jamais queremos que alguém se sinta [Editado pelo Reclame Aqui] ou desrespeitado pela nossa empresa. Como forma de retratação e carinho pela sua compreensão, gostaríamos de lhe oferecer um benefício especial: na sua próxima compra você poderá escolher entre um desconto exclusivo ou um presente especial preparado pela nossa equipe.
Esperamos poder reconquistar sua confiança e continuar lhe atendendo da melhor maneira possível. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Usina das Unhas