Atraso na entrega das chaves e falta de respeito com o cliente
Respondida
Olinda - PE
27/12/2025 às 14:39
ID: 235981753
Empresa horrível, que demonstra total falta de respeito com seus clientes, muita enrolada na entrega das chaves! Sempre dão diversos prazos diferentes e quando chega na data sempre tem algum empecilho diferente para não entregar as chaves e consequentemente postergar ainda mais a data, apegando-se sempre as cláusulas contratuais, deixando o cliente sem opção a não ser esperar por eles! Muito [Editado pelo Reclame Aqui]! Estão de parabéns, mas para o cliente que está pagando aluguel ou as vezes na casa de parentes isso é horrível, tenham mais empatia, comprei com eles e estou passando por isso! Os imóveis costumam ser até bons, mas esse desrespeito frustra muito o cliente em relação a empresa!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:54
Olá, sr. Marcos, esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Inicialmente, apresentamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Esclarecemos que a situação relatada não condiz com os padrões de atendimento e conduta adotados por nossa empresa.
Compreendemos plenamente a sua expectativa quanto à entrega de seu empreendimento, especialmente por representar a concretização de um projeto tão significativo. Ao longo do período que antecedeu a liberação das chaves, foram encaminhados comunicados a todos os clientes com informações detalhadas acerca do andamento dos trâmites burocráticos necessários. Destacamos, em especial, as etapas finais junto aos órgãos competentes para a emissão do Habite-se, documento indispensável para a regular liberação do empreendimento. Ressaltamos que nossa equipe permaneceu empenhada, de forma contínua, para que tal autorização fosse concedida com a maior brevidade possível.
Informamos, ainda, que todas as entregas de chaves anteriormente pendentes foram devidamente realizadas no mês de fevereiro.
Na eventualidade de ter ocorrido qualquer inconsistência específica relacionada à sua unidade, solicitamos, por gentileza, a abertura de atendimento por meio do Portal do Cliente (https://usina.cvcrm.com.br/cliente/portal), para que possamos proceder com a devida verificação e providenciar a solução adequada com a máxima celeridade.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes, permanecendo à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente, USINA DE OBRAS.