Não recebi meu ***** após quase um ano e exijo reembolso ou envio

Realizei uma compra no site em 23 de setembro de 2025, referente ao *****, e, até o momento, não recebi o produto nem tive uma solução para o problema.

Já se passou aproximadamente um ano desde a realização da compra, o que considero um prazo totalmente incompatível com a prestação adequada do serviço.

Solicito, portanto, uma solução imediata para o caso, seja por meio do envio do pedido ou do reembolso integral do valor pago.

Caso não haja uma resolução dentro de um prazo razoável, terei de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo um retorno com uma solução concreta para o *****.