O que aconteceu
USO ASSIM: pedidos não entregues desde 2024, prejuízo com cupons e novo ***** nunca entregue!
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa USO ASSIM, diante de uma experiência de consumo que se arrasta desde 2024, marcada por atrasos, descumprimento de ofertas, meses sem respostas e, agora, pela impossibilidade de contato por e-mail.
Em 2024, adquiri quatro macacões em condições promocionais, distribuídos em dois pedidos:
Pedido #22515: Macacão Ampulheta Preto P e Macacão Prumo Cru M, com previsão de entrega em 25/09/2024.
Pedido #25584: Macacão Transpasse Longo Floresta G e Macacão Movimento Verde M, com previsão de entrega entre 30/09 e 23/10/2024.
As compras foram realizadas com antecedência, inclusive porque pretendia utilizar uma das peças no meu aniversário, em 1 de novembro.
Meu aniversário passou, o ano terminou e os produtos não chegaram.
Durante meses, entrei em contato com a empresa, tentando resolver a situação amigavelmente. Recebi justificativas sobre problemas na produção, dificuldades logísticas e acúmulo de pedidos.
Fui paciente, apresentei alternativas, sugeri substituições de produtos e até propus que os pedidos fossem enviados juntos para reduzir os custos de frete da própria empresa.
Mesmo assim, fiquei meses sem respostas. Enviei cobranças sucessivas, chegando a registrar cinco meses de espera por um posicionamento.
Posteriormente, a USO ASSIM informou que deixaria de trabalhar com peças sob encomenda e solicitou que as consumidoras preenchessem um formulário para solucionar os pedidos pendentes.
Preenchi o formulário e, depois de mais espera, recebi a proposta de dois cupons:
R$ 180,00 referentes ao *****;
R$ 157,20 referentes ao *****.
Ambos incluíam um bônus de 20%.
O primeiro prejuízo: eu havia comprado QUATRO macacões na promoção original, mas, com os valores dos cupons disponibilizados, só conseguiria comprar TRÊS.
Ou seja, além de não receber os produtos originalmente adquiridos, perdi as condições promocionais da compra inicial.
Mesmo insatisfeita, aceitei os cupons porque queria finalmente encerrar um problema que já havia consumido meses do meu tempo.
Utilizei o cupom de R$ 180,00, realizei uma nova compra e os produtos foram entregues.
Entretanto, utilizei também o cupom de R$ 157,20 para realizar o PEDIDO #43204, QUE NUNCA FOI ENTREGUE.
Sim, depois de todo o histórico de atrasos e problemas, a empresa conseguiu repetir a mesma situação: disponibilizou um crédito para compensar um pedido não entregue, recebeu uma nova compra realizada com esse crédito e novamente não entregou o produto.
E o que aconteceu quando tentei cobrar uma solução?
Enviei um e-mail à empresa, mas o endereço de contato anteriormente utilizado deixou de funcionar. Minhas mensagens passaram a retornar com a informação de que o endereço de e-mail não existe.
Ou seja, além de continuar sem receber o produto, perdi também o canal de comunicação pelo qual vinha tentando resolver essa situação.
Considero inadmissível que uma consumidora precise passar por tantas etapas para receber produtos pelos quais já pagou.
Comprei em 2024, esperei, cobrei, aceitei justificativas, preenchi formulários, aceitei cupons, realizei novas compras e, mesmo depois de tudo isso, continuo com uma pendência de entrega.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação comercial.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor prevê alternativas quando o fornecedor não cumpre a oferta, incluindo o cumprimento da obrigação, a aceitação de produto equivalente ou a restituição dos valores pagos, conforme a escolha do consumidor.
Diante disso, solicito:
A entrega do *****, com código de rastreamento válido e prazo concreto.
Caso a entrega seja impossível, a restituição do valor correspondente à compra não entregue, sem imposição de novos cupons.
Esclarecimentos e uma proposta de solução para a perda das condições promocionais originalmente contratadas, já que quatro macacões adquiridos inicialmente se transformaram em poder de compra para apenas três.
Um canal de atendimento funcional, com resposta individualizada e solução definitiva.
A USO ASSIM teve inúmeras oportunidades de resolver essa situação sem exposição pública. Infelizmente, a sucessão de descumprimentos e a ausência de atendimento tornaram esta reclamação necessária.
O que mais me indigna não é apenas o prejuízo financeiro, mas o desgaste de precisar cobrar repetidamente por algo que deveria ter sido entregue há muito tempo.
Não quero outro cupom, não quero uma nova promessa genérica e não quero preencher mais um formulário para continuar aguardando indefinidamente.
Quero o produto que comprei ou uma solução financeira efetiva, além de esclarecimentos sobre o prejuízo decorrente da perda das condições da promoção original.
Espero que a USO ASSIM finalmente trate essa situação com a seriedade e o respeito que suas consumidoras merecem.