Não recebi meu pedido ***** e não obtive estorno após mais de um ano

Fiz uma compra nessa empresa há mais de um ano e meio. O ***** foi entregue e o estorno da compra nunca foi realizado, um total descaso. O número do pedido é *****. A empresa me respondeu, depois de muitas tentativas, afirmando de que o estorno foi solicitado e poderia ser visualizado em até duas faturas, dependendo do meu banco. O que nunca aconteceu. Sigo sem novo retorno desde 30/12/2025.