Cobrança extra não informada para uso da sauna na colônia de férias da USPESP
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2025 às 10:24
ID: 221731339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou na colonia de férias da USPESP água de São Pedro e queria utilizar a sauna. Ao perguntar na recepção, fui informada que precisa pagar 10 reais por pessoa (10 reais por pessoa, a cada vez que que for usar).
Em nenhum lugar do site informa sobre esse pagamento.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito.
No site conta o arquivo contendo as normas de da colonia aguas de sao pedro e em nenhum.lugar mosta que precisa pagar.
[Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 14:54
Prezada Associada Sra. Tania Resende,
Conforme questionamento, referente a não ter ou constar o preço na descrição do site ou nas NORMAS PARA USO DA COLÔNIA DE FÉRIAS ÁGUAS DE SÃO PEDRO, realizamos a verificação e consta os dizeres: Sauna: Das 15:00 as 18:15 Hr. (Maiores informações, consulte a recepção).
Os dizeres (Maiores informações, consulte a recepção) é a orientação ao associado para obter mais informações referente ao funcionamento: se está passando por manutenções, como funciona e preço.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer.
Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos associados!
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 16:17
o problema está na COBRANÇA de 10 reais por pessoa para utilização da sauna.
no site não consta que para utilizar deve pagar.
quando foi feita a reserva desta unidade foi justamente por ter sauna obviamente , já incluída no valor que foi pago.
assim como a piscina, quadra, salão de jogos, sala de TV......
a cobrança a parte do uso da sauna não está contemplada em nenhum local do site, Oi seja , quem reserva a unidade de aguas de sao pedro, logicamente conta com a utilização da sauna sem ter que pagar nada a parte.
a cobrança pata utilizar a sauna é abusiva e ilicita.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 11:37
O hotel em si é ótimo, o problema é a falta de transparência com o cliente, a prática comercial enganosa e eles têm que estar cientes sobre o direito do consumidor no ato da reserva pelo site, na unidade de Aguas de São Pedro
Cobrando 10 reais por pessoa para utilizar a sauna, por quanto tempo? Não
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7