Não resolvido

Cobrança extra não informada para uso da sauna na colônia de férias da USPESP

Uspesp

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou na colonia de férias da USPESP água de São Pedro e queria utilizar a sauna. Ao perguntar na recepção, fui informada que precisa pagar 10 reais por pessoa (10 reais por pessoa, a cada vez que que for usar).

Em nenhum lugar do site informa sobre esse pagamento.

Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito.

No site conta o arquivo contendo as normas de da colonia aguas de sao pedro e em nenhum.lugar mosta que precisa pagar.

[Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Uspesp respondeu

    10/07/2025 às 14:54

    Prezada Associada Sra. Tania Resende,

    Conforme questionamento, referente a não ter ou constar o preço na descrição do site ou nas NORMAS PARA USO DA COLÔNIA DE FÉRIAS ÁGUAS DE SÃO PEDRO, realizamos a verificação e consta os dizeres: Sauna: Das 15:00 as 18:15 Hr. (Maiores informações, consulte a recepção).

    Os dizeres (Maiores informações, consulte a recepção) é a orientação ao associado para obter mais informações referente ao funcionamento: se está passando por manutenções, como funciona e preço.

    Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer.

    Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos associados!

    Atenciosamente.

  2. Consumidor respondeu

    10/07/2025 às 16:17

    o problema está na COBRANÇA de 10 reais por pessoa para utilização da sauna.

    no site não consta que para utilizar deve pagar.

    quando foi feita a reserva desta unidade foi justamente por ter sauna obviamente , já incluída no valor que foi pago.

    assim como a piscina, quadra, salão de jogos, sala de TV......

    a cobrança a parte do uso da sauna não está contemplada em nenhum local do site, Oi seja , quem reserva a unidade de aguas de sao pedro, logicamente conta com a utilização da sauna sem ter que pagar nada a parte.

    a cobrança pata utilizar a sauna é abusiva e ilicita.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    O hotel em si é ótimo, o problema é a falta de transparência com o cliente, a prática comercial enganosa e eles têm que estar cientes sobre o direito do consumidor no ato da reserva pelo site, na unidade de Aguas de São PedroCobrando 10 reais por pessoa para utilizar a sauna, por quanto tempo? Não