Empresa negando devolução
Respondida
Santo André - SP
22/12/2023 às 13:59
ID: 178915499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei um pedido de devolução mas a empresa alega que recebi o produto um dia antes e que já não estava mais no prazo. No próprio sistema deles a entrega consta 7 dias antes do dia em que tentei a devolução do produto.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 17:52
Olá, Douglas
Espero que esteja bem!
Conforme conversado via e-mail, o seu pacote foi entregue no dia 13/12 às 18h11. Por e-mail também trocamos prints do sistema dos Correios com essas informações.
Posteriormente, essa informação é repassada para o nosso sistema.
Existe um atraso entre o recebimento da informação por parte do sistema dos Correios e o repasse da atualização para o nosso sistema.
No nosso sistema, a atualização de entrega foi recebida no dia 14/12 às 03h19 da manhã. Esse não é o horário que, de fato, você recebeu o pacote. É o horário que a atualização foi repassada para o nosso sistema.
É importante ressaltar que não há entregas sendo feitas nesse período, entre meia noite e três da manhã.
De acordo com a lei do consumidor, você tem até sete dias corridos após o recebimento do pacote para solicitar a devolução da compra. Isso é contado a partir do momento que você recebe o pacote em mãos. No caso, a partir do dia 13/12.
Através dos e-mails trocados nos colocamos a disposição para a troca dos produtos pois, para tal, você ainda estava dentro do prazo. Porém, não tivemos mais retorno da sua parte.