Problemas com a qualidade
Respondida
Barueri - SP
16/03/2025 às 02:34
ID: 212279655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui até a loja presencial da galeria ouro fino, comprei pela primeira vez 2 camisetas e dois shorts de sarja. Aparentemente a qualidade era excelente considerando o atendimento e o toque das peças. Porém ao usar pela primeira vez um dos shorts a parte interna da coxa estava com a costura ABERTA, mandei foto no mesmo momento para o vendedor Matheus que me atendeu e ele pediu para eu ir até a loja, deixar o shorts para passar por uma avaliação pedido mais sem cabimento, considerando que o defeito é de um produto novo. Enfim, não levei a peça pois pelo direcionamento que recebi seria muito mais rápido levar em uma costureira para arrumar do que deixar lá na loja. Enfim segui a vida, lavei as 4 peças depois que usei e pasmem, TODAS ENCOLHERAM MUUITO!!!! A camiseta que era oversized ficou colada no corpo e encolheu muito no tamanho também os shorts a mesma coisa colaram no corpo e ficaram curtos Que decepção gente, as peças são lindas tem um toque ótimo, mas perder a qualidade das peças no primeiro uso? Me arrependi muito da compra que não foi nada barata!!
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 17:58
Olá, Matheus! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, sentimos muito pelos problemas que você teve mas gostaríamos de enfatizar que estamos a disposição para solucioná-los.
Todas as nossas peças tem uma garantia de 90 dias e, conforme orientado pelo Mateus, a análise é a primeira etapa. Para nós é de grande importância poder receber de volta os produtos que tiveram qualquer tipo de defeito para verificamos com as nossas oficinas e fornecedores as melhores maneiras para evitar que tais erros se repitam.
Os erros de costura, como o que você teve com o shorts, infelizmente, acontecem, pois nossa produção é totalmente feita a mão. Mas, nesse caso, entendo que falhamos na fase de revisão das peças, onde essa que você recebeu deveria ter retornado para a oficina e acabou seguindo para venda em loja.
Sobre o encolhimento das peças, muitos dos nossos itens são *******% algodão - quando não, tem uma grande porcentagem de algodão. E, por isso, alguns cuidados extras são necessários durante a lavagem e secagem. Esses cuidados estão todos descritos nas etiquetas internas das peças. Ainda assim, a taxa de encolhimento existe mas ela é mínima e deveria ser dificilmente perceptível no produto final.
O seu cenário está longe do nosso padrão e por isso você pode solicitar a troca das peças, assim como iniciou a troca do shorts. Volto a frisar que todas as nossas peças tem 90 dias de garantia e estamos a disposição para solucionar o caso como você melhor preferir.
A Usuall está há mais quatro anos no mercado e essa é a primeira reclamação que recebemos em relação a qualidade dos nossos produtos. Assim como o nosso atendimento, nossa qualidade é uma prioridade gigantesca. Portanto, esperamos ouvir de você em breve para que possamos resolver a situação.